第 I 期湖南旅行社红黑榜发布：10 家入选、7 家公示

一、样本与口径

本期覆盖长沙、张家界、湘西、衡阳、邵阳、怀化等地，共采集 386 家持证旅行社公开数据，来源为许可证公示系统、12345 与文旅主管部门转办工单、平台订单回访三类，剔除重复与失效主体后有效样本 351 家。评分沿用资质合规、行程履约、消费透明、投诉处理、安全应急五维加权。

二、湖南的结构性难点

湖南客流高度集中在张家界—凤凰古城一线，且「长株潭集散 + 湘西落地」的二段式操作普遍。这带来两类高发问题：一是地接社与组团社责任互相推诿，二是景区周边「零团费」收客后再靠购物与自费补差。本榜对湘西线路额外加重「消费透明」权重。

三、红榜结果

榜首机构以 96.8 分入选，其合同在「自费项目」一栏列明全部可选项目与价格上限，未列明项目不得现场推销，这一条款在实测中经受住了验证。第二名为长沙本地机构，其核心优势是投诉处理时效——平均 1.8 个工作日给出书面答复。

四、除名与公示

3 家机构因查实指定购物场所并收取返佣转入黑榜公示期。1 家机构在旺季甩团，将已收客游客转交无资质车队承接，许可证已被吊销。

五、给消费者的三条建议

第一，湖南短线（张家界国家森林公园、天门山）门票与索道成本透明，报价低于门票加索道加一晚住宿的团必然回本。第二，警惕「长沙出发含接送」但实际由湘西地接承接的产品，签约时确认合同主体与实际服务方是否一致。第三，凤凰古城的「免费古城维护费代缴」话术常见，实际该费用政策以官方当期口径为准，不要为口头承诺付溢价。