FEATURED2026.09.06
榜单解读 9 min榜单编辑部
第 I 期湖南旅行社红黑榜发布：10 家入选、7 家公示
本期采集长沙、张家界、凤凰、衡阳等地 386 家持证旅行社数据，榜首机构以 96.8 分入选；3 家机构因「低价团 + 购物返佣」组合被查实转入黑榜公示期，1 家因甩团被吊销许可。
2026年第3季度湖南旅行社红黑榜调查周期 2025.09 — 2026.08
湖南旅行社品牌推荐榜
湖南省· 全省 386 家持证旅行社年度红黑榜
覆盖长沙、张家界、湘西、衡阳、岳阳、郴州、怀化等市州，以许可证公示、投诉工单与实地暗访三条线交叉核验，重点拆解「组团社收客、地接社承接」的二段式产品，形成湖南省旅行社年度口碑榜单。
- 0
- 家调研样本
- 0
- 份有效问卷
- 0
- 条暗访线路
- 0
- 件覆盖投诉工单
Dashboard · 榜单速览更新于 2026-09-05 · 每季度重算
红榜入选机构
0家
从 386 家持证社中加权遴选
黑榜公示机构
0家
查实违规并处于公示期
行业平均满意度
0.0%
湘西线低于全省均值
低价购物团占比
0.0%
张家界—凤凰一线为重点监测段
投诉平均办结
0.0天
红榜头部机构可缩至 2 天内
01Honor List
红榜 · 光荣榜TOP 10
入选需同时满足：许可证有效、连续经营满两年、年度无重大安全责任事故、投诉解决率不低于 90%。在此前提下按五维加权总分排序取前十。默认展开榜首，点击任意机构查看评分明细。
- 自费清单逐项列价合同主体一致湘西自营车队
旺季运力书面承诺，转团即无条件全额退款
资质合规98行程履约97服务体验96价格透明97售后处理95- 年服务人次
- 46,800
- 投诉解决率
- 100%
- 有效投诉
- 5 件
代表线路
- 长沙—张家界—凤凰 5 日
- 天门山深度 2 日
- 衡山香期专线
调查员点评
合同自费栏写明「未列明项目不得现场推销，违者该项费用全额退还」，实测两个团次均按约执行。
推荐率 70%
- 投诉 1.8 天答复市内接送研学课程
投诉平均办结 1.8 天，为全省最快
资质合规95行程履约95服务体验96价格透明94售后处理97- 年服务人次
- 38,200
- 投诉解决率
- 99.3%
- 有效投诉
- 8 件
代表线路
- 长沙城市深度 1 日
- 韶山红色研学 2 日
- 大围山避暑 2 日
调查员点评
书面答复平均 1.8 个工作日，退费在承诺时限内到账，没有一次「走流程」式拖延。
推荐率 64%
- 雨天行程可调山上住宿峰林机位
合同附雨天替代方案，实测两次均执行
资质合规94行程履约96服务体验95价格透明92售后处理93- 年服务人次
- 29,600
- 投诉解决率
- 98.4%
- 有效投诉
- 11 件
代表线路
- 国家森林公园 2 日
- 天门山+玻璃栈道
- 武陵源源江漂流
调查员点评
雨雾天会主动调整点位顺序并书面告知，不退费但保证完成，不出现「按晴天排、雨天等」。
推荐率 61%
- 古城可达位置写明行李搬运苗寨直营
古城住宿全部标注车辆可达性
资质合规92行程履约92服务体验94价格透明93售后处理91- 年服务人次
- 21,400
- 投诉解决率
- 97.8%
- 有效投诉
- 13 件
代表线路
- 凤凰古城 2 日
- 德夯苗寨
- 矮寨大桥+盘道
调查员点评
合同写明车辆可达位置与步行时长，夜间抵达不再出现拖箱过台阶无人协助的情况。
推荐率 58%
- 香期留量老年友好随队医护
旺季核心点位预留等待时长
资质合规91行程履约91服务体验92价格透明92售后处理89- 年服务人次
- 33,100
- 投诉解决率
- 96.9%
- 有效投诉
- 16 件
代表线路
- 衡山朝圣 2 日
- 南岳大庙+延寿溪
- 石鼓书院
调查员点评
香期高峰把索道等待量算进行程时间，当日点位数量与景区建议时长不冲突。
推荐率 53%
- 小众侗寨无购物返点本地向导资质合规89行程履约89服务体验92价格透明93售后处理87
- 年服务人次
- 15,800
- 投诉解决率
- 96.2%
- 有效投诉
- 12 件
代表线路
- 洪江古商城
- 通道侗寨 3 日
- 芷江龙津风雨桥
调查员点评
侗寨体验由村寨合作社直接开票，旅行社不经手任何返点或二次抽成。
推荐率 55%
- 丹霞地貌2-6 人小团灵活改期资质合规88行程履约89服务体验91价格透明87售后处理90
- 年服务人次
- 9,200
- 投诉解决率
- 95.6%
- 有效投诉
- 7 件
代表线路
- 崀山辣椒峰 2 日
- 八角寨云海
- 新宁草原线
调查员点评
临时改期当天办妥，未收取任何名目的改期费用，退款 3 个工作日内到账。
推荐率 57%
- 晨雾摄影餐标透明亲子友好资质合规87行程履约86服务体验90价格透明89售后处理85
- 年服务人次
- 18,300
- 投诉解决率
- 95.1%
- 有效投诉
- 14 件
代表线路
- 东江湖雾漫小东江
- 高椅岭丹霞
- 汝城温泉
调查员点评
摄影团的集合时间、机位与是否额外收费全部写进附件，现场不再临时加价。
推荐率 49%
- 洞庭湖游船学生团班次密集资质合规86行程履约85服务体验87价格透明88售后处理86
- 年服务人次
- 24,700
- 投诉解决率
- 94.3%
- 有效投诉
- 19 件
代表线路
- 岳阳楼—君山岛 1 日
- 洞庭湖游船
- 平江石牛寨
调查员点评
散拼团等待时长偏长，但投诉办结及时，未出现拒不处理的情况。
推荐率 46%
- 性价比大巴团队周边短途资质合规85行程履约84服务体验84价格透明90售后处理82
- 年服务人次
- 27,900
- 投诉解决率
- 93.1%
- 有效投诉
- 26 件
代表线路
- 桃花源 2 日
- 柳叶湖环湖
- 桃源仙洞
调查员点评
价格亲民但住宿标准需在合同写明酒店名称，否则容易被「同级替换」解释。
推荐率 42%
* 切换榜单时名次按当前维度重新计算；同分时按「行程履约」得分高者优先。同一时间只展开一家机构，点击已展开的行可将其收起。榜单数据来源于许可证公示、投诉工单与回访样本，每季度重算。
02Warning Board
黑榜 · 警示台7 家
以下机构存在被主管部门查实的违规行为，或处于行政处罚公示期。名单不代表永久定性，公示期满且整改验收合格后移出；但在公示期内，我们建议你绕开。
- 累计投诉
- 522件
- 涉案金额
- 184.8万元
按违规类型筛选
CASE 01
2026-08-20
湖南**湘西国际旅行社有限公司
责令整改虚假宣传纯玩强制或变相购物以「零团费」「车费全免」在景区周边与线上收客，行程中安排 2 至 4 处指定购物场所，单次停留 40 至 65 分钟，涉及门店均不在合同附件内。
- 有效投诉
- 162
- 涉案金额
- 71.5万
- 属地
- 张家界
CASE 02
2026-08-06
湖南**途悦旅行社有限公司
吊销许可擅自变更行程中途加价甩客旺季收客 31 人后转交无旅游客运资质的车队承接，导致天门山段时长被压缩、国家森林公园点位直接取消；事后以「实际服务方为地接车队」推责。
- 有效投诉
- 118
- 涉案金额
- 46.8万
- 属地
- 长沙
CASE 03
2026-07-28
张家界**云海旅行社
行政约谈拒不退款虚假宣传纯玩宣传页与合同两处均写「无自费」，实际现场推销 4 项自费合计人均 1,140 元，其中 3 项不在合同清单内，退款主张拖延逾 45 天。
- 有效投诉
- 87
- 涉案金额
- 33.2万
- 属地
- 张家界
CASE 04
2026-07-15
凤凰**古城接待点（个人）
已立案调查无证经营中途加价甩客未取得导游证，在古城周边出示自制「榜单官方推荐」传单揽客，收取现金后逐项加价售卖线路，与本榜无任何授权关系。
- 有效投诉
- 54
- 涉案金额
- 8.7万
- 属地
- 湘西州
CASE 05
2026-08-11
长沙**悦程旅行社
责令整改擅自变更行程合同约定「准四星级酒店」，实际分别安排至距景区 12 公里与 9 公里的酒店并取消早餐，以「旺季满房属不可抗力」拒绝赔付。
- 有效投诉
- 41
- 涉案金额
- 12.3万
- 属地
- 长沙
CASE 06
2026-07-02
衡阳**香期快捷旅行社
行政约谈安全隐患无证经营香期高峰使用超出核载人数的车辆接驳，未投保旅行社责任险，行前未做安全交底，被执法现场检查发现。
- 有效投诉
- 33
- 涉案金额
- 6.9万
- 属地
- 衡阳
CASE 07
2026-06-24
常德**桃源假期旅行社
责令整改拒不退款强制或变相购物成团不足时未依规改期或全额退款，要求游客补差价 220 元/人，并将「自由活动」时段统一引导至指定土特产门店。
- 有效投诉
- 27
- 涉案金额
- 5.4万
- 属地
- 常德
上榜机构我们不建议报名。若你已在其处产生消费纠纷，请保留合同、行程单与转账凭证， 通过下方维权通道提交，工单号可用于追踪进度。
03Five Dimensions
五维评分对比
同一套口径下，把最好的、平均的与最差的放在一起看，差距才真正显出来。点击图例可单独隐藏某一组数据。
窄屏下以分值条呈现，口径与左侧雷达图完全一致。
资质合规权重 25%
红榜榜首
98
行业均值
88
黑榜典型
61
行程履约权重 25%
红榜榜首
96
行业均值
86
黑榜典型
53
服务体验权重 20%
红榜榜首
97
行业均值
83
黑榜典型
49
价格透明权重 15%
红榜榜首
97
行业均值
86
黑榜典型
57
售后处理权重 15%
红榜榜首
95
行业均值
83
黑榜典型
44
- 资质合规25%
- 行程履约25%
- 服务体验20%
- 价格透明15%
- 售后处理15%
权重合计 100%。资质与履约各占四分之一，是因为这两项直接决定「能不能玩」与「会不会被砍点位」。
按出行方式找榜
99 家分池收录04Latest Reports
最新评测文章
湖南站点的评测记录独立成库：每一次暗访、每一份工单拆解、每一条政策落地，都由品牌榜编辑部写成可追溯的记录，附在榜单下方。
湖南站点专属 · 共 7 篇
暗访实录2026.08.30
暗访实录：张家界 4 日团自费清单外的三场演出与一条索道
调查员报名标价 ¥1,280 的「纯玩」4 日团，实测被安排 4 项自费合计 ¥1,140，其中 3 项不在合同清单内；同团 26 人中 19 人现场付费，导游以「不看的在车上等」施压。
12 min · 暗访组
避坑指南2026.08.22
凤凰古城夜到接驳陷阱：把「古城维护费」与「摆渡车」拆开问
多数纠纷并非出在门票本身，而是夜间抵达后的接驳与住宿位置。本榜实测 6 家机构，仅 2 家在合同中写明车辆可达边界与步行时长。
8 min · 目的地研究组
暗访实录2026.08.12
长沙「自由活动」半日去哪了：三家土特产店被查实返佣
调查员跟踪 3 条含长沙半日自由活动的线路，发现自由活动时段被统一引导至同一片区三家门店，停车证与团队名单一致，构成变相安排购物。
10 min · 暗访组
政策公告2026.08.02
衡山香期客流专项：旺季索道等待 110 分钟，行程如何留量
农历香期与暑期叠加时，衡山核心点位等待时长显著上升。本榜把「是否为核心点位预留等待量」纳入行程履约评分项。
6 min · 政策研究组
线路百科2026.07.24
湖南 4 日 3 晚价格拆解：低于这条线的团，钱从哪补
按门票、索道、用车、住宿、餐标五项拆出成本基准，给出淡旺季三档参考价，并列出四种常见的回补路径。
11 min · 数据组
避坑指南2026.07.14
在湖南遇到甩团或降标，先做这四件事再谈赔偿
现场处置顺序直接影响后续举证效果。本文给出四步动作、凭证清单与三种常见推责说法的应对方式。
9 min · 维权专栏
* 文章按省份分别入库（当前覆盖 5 类主题），点击任意卡片可查看全文；文中数据口径与本页榜单一致，引用的工单与回访样本可在详情页回溯。
05Post-Trip Exposure
曝光台
行程结束后才暴露的问题最难追回。本台按季度公示已结案的违规机构与处置结果，湖南站本期共 4 起、涉及金额 ¥139.3 万，全部由品牌榜编辑部整理转办。
湖南站点专属 · 公示 4 起
LATEST2026.09.07涉及 ¥71.5 万
强制购物责令整改 10 min
第 I 期结案曝光：3 家「零团费」收客点被查实强制消费
本期复核湘西线 88 条产品，查实 3 家机构以零团费或低于成本价收客后安排指定购物场所，涉及金额合计 71.5 万元，已由红榜除名并转入公示期。
涉事机构：湖南**湘西国际旅行社有限公司|事发地：张家界|处置：张家界市文旅广体局执法支队
擅自改行程2026.08.29
旺季甩团复盘：组团社收客后转交无资质车队，许可证已被吊销
该机构在国庆旺季将已收客 31 人转交无旅游客运资质的车队承接，车辆不足导致核心点位未完成。主管部门已吊销其旅行社业务经营许可证。
吊销许可¥46.8 万
长沙 · 长沙市文旅广电局执法支队
甩客加价2026.08.18
住宿降标专项：写「准四星」实际安排远端酒店，早餐取消
两名游客反馈同一机构在凤凰与长沙段住宿均低于合同约定档次，机构以「旺季满房属不可抗力」拒赔。转办后完成差额退还并书面致歉。
退款完成¥12.3 万
长沙 · 长沙市文旅广电局执法支队
无证揽客2026.08.05
古城周边「野导」揽客被查：无导游证讲解并加价售卖线路
游客在凤凰古城周边被自称「本榜推荐」的个人揽客，无导游证提供讲解并现场加价售卖线路。主管部门已立案，编辑部同步声明从未授权任何个人揽客。
已立案调查¥8.7 万
湘西 · 湘西州文旅广电局执法支队
公示口径：仅在主管部门出具处理结论后收录；机构名称按公示文书脱敏显示。若你也在同一机构遭遇类似情况，可通过提交线索。曝光内容依据投诉工单与退费凭证整理，处理进度以属地文旅部门回执为准。
06Routes × Agencies
湖南热门线路，谁在做才靠谱
同一条线路，不同旅行社的执行差别极大。这里把本城游客搜索量最高的线路与红榜名次放在一起，方便你直接对号入座。
湖南站点专属线路
ROUTE 01长沙—张家界—凤凰
5 日 4 晚 · 4—10 月
- 参考价位
- ¥2,680 起
- 适配人群
- 首次入湘 / 家庭
执行方
湖南湘途国际旅行社红榜 NO.1
ROUTE 02天门山 + 玻璃栈道
2 日 1 晚 · 全年
- 参考价位
- ¥1,180 起
- 适配人群
- 年轻人 / 小团
执行方
张家界云峰旅行社红榜 NO.3
ROUTE 03凤凰古城夜泊
2 日 1 晚 · 3—11 月
- 参考价位
- ¥960 起
- 适配人群
- 摄影 / 情侣
执行方
湘西凤凰沱江假期红榜 NO.4
ROUTE 04衡山朝圣香期线
2 日 1 晚 · 农历八月香期
- 参考价位
- ¥780 起
- 适配人群
- 中老年 / 慢节奏
执行方
衡阳回雁峰文旅红榜 NO.5
ROUTE 05东江湖雾漫小东江
3 日 2 晚 · 5—10 月清晨
- 参考价位
- ¥1,460 起
- 适配人群
- 摄影爱好者 / 亲子
执行方
郴州东江湖渔歌红榜 NO.8- More Routes
另有 95 条
暗访过的线路每条线路都记录了实际进店次数、自费项目与备选方案兑现情况，按季节更新。
完整线路库 · 即将开放
← 左右滑动查看更多
07Local Traps · 湖南
当地旅游常见 5 种坑
以下 5 条均取自湖南站点已归档投诉工单的高频成因。识别方法教你事前判断，正确做法教你事后留证。
湖南本地高发
套路描述
在景区周边与线上以「车费全免」「政府补贴」收客，行程中安排 2 至 4 处指定购物场所，单次停留 40 分钟以上。
如何识别
把报价拆成「车费 + 门票 + 住宿 + 餐标」四项自算，若相加已超过团费，基本可判定为购物回本团。
正确做法
要求合同写明每日进店次数与停留时长，为零则注明「无」；未列明门店有权拒绝进入。
套路描述
在长沙线上签约，实际由张家界地接车队承接，出纠纷时两边均以「对方才是服务方」推责。
如何识别
核对合同乙方名称与发票章、派车单主体是否一致，不一致即为转团。
正确做法
签约时要求书面注明实际服务方与转团须本人同意，否则可主张全额退款。
套路描述
宣传页与合同均写无自费，现场推销索道、扶梯、演艺套票，人均逾千元，不参加者在停车场等候。
如何识别
查看是否有自费项目清单及价格附件，缺失即为高风险信号。
正确做法
自费清单必须列入合同附件并标注自愿，导游口头加收可拒付并录音取证。
套路描述
凤凰古城内车辆无法通行，旅行社不提前告知可达位置，深夜抵达后无人协助搬运行李。
如何识别
行前问清车辆可达点与步行时长，是否含行李搬运服务。
正确做法
要求合同标注住宿点车辆可达性与接驳方式，未标注可主张违约。
套路描述
合同只写「准四星级酒店」，实际安排至距景区十余公里的酒店并取消早餐，以旺季满房为由拒赔。
如何识别
凡住宿条款未写明酒店名称与地址的，一律要求补充确认函。
正确做法
书面变更需附替代方案与差价退还计算表，协商不成可申请质保金先行赔付。
08Traveler Voices · 湖南
出行人怎么说
湖南站点的回访样本独立统计，好评与差评同时保留。差评卡片标注了对应机构，若该机构在黑榜公示期内，会额外打上警示标记。
湖南样本 · 6 条
- 正面回访
合同自费栏写了「未列明项目不得现场推销」，两天下来导游一次都没提，退也是当天到账。
黄先生武汉 · 长沙—张家界—凤凰 5 日
湖南湘途国际旅行社出行人回访
- 正面回访
雨雾天领队主动改了点位顺序并发了书面说明，没有一句「天气原因自负」，该看的都看到了。
李女士广州 · 国家森林公园 2 日
张家界云峰旅行社出行人回访
- 投诉摘录
晚上十点才到凤凰，司机把我们放在路口就走，箱子是自己拖过石板路的，全程没人搭手。
周女士上海 · 凤凰古城 2 日
黑榜关联湘西**古城假期投诉工单摘录
- 投诉摘录
上车后被推销四项自费，一人一千一，不去的就在景区门口等两个钟头。
徐先生南昌 · 4 日跟团
黑榜关联张家界**云海旅行社投诉工单摘录
- 正面回访
临时改期当天就办妥，一分手续费没收，退款三天到账，比之前遇到的所有社都利索。
唐女士成都 · 崀山小团 2 日
邵阳崀山越野旅行出行人回访
- 投诉摘录
所谓准四星，实际住到离天门山十二公里的地方，早餐直接没了，催了两个月才退差价。
袁先生郑州 · 天门山 2 日
黑榜关联长沙**悦程旅行社行政处罚公示
06How We Rank
评选方法与数据来源
榜单的价值取决于口径是否公开。以下六条是我们唯一的评分依据，任何机构都可以按同样方法复核。
- 01
样本来自湖南省范围内持证旅行社 386 家，剔除停业、注销及许可证过期主体。
- 02
评价数据取自 15,230 份出行人问卷与 2,461 件已归档投诉工单，同一订单去重。
- 03
由调查员以普通消费者身份完成 88 条线路暗访，重点核验自费清单与购物返佣。
- 04
「组团社收客、地接社承接」的二段式产品，合同主体与实际服务方不一致者一律扣分。
- 05
综合得分 = 资质 25% + 履约 25% + 服务 20% + 价格透明 15% + 售后 15%。
- 06
存在重大安全责任事故或查实强制购物者，无论得分高低一律进入黑榜。
09Complaint & Remedy · 湖南
遇到纠纷，这样维权
湖南站点使用本地受理号码：先留证、再投诉、后索赔。合同、行程单、付款凭证、现场录音是四样最关键的材料，缺一样都会拖慢办结速度。
本地区号 0731
全国政务服务便民热线（湖南全省）
涉旅投诉统一受理，省内漫游可直接拨 12345；省外拨打请加长沙区号，并要求转接文旅主管部门、索取工单号。
时限 · 7 个工作日内响应
湖南省文旅市场执法投诉
针对旅行社违规经营、强制购物、无证揽客的省级专项受理渠道，可举报跨市州作案机构。
时限 · 重大线索 48 小时内启动核查
旅游服务质量保证金先行赔付
旅行社违约且拒不赔偿时，可向主管部门申请动用质保金先行赔付。
时限 · 材料齐全后 15 个工作日
线下窗口
提示：向主管部门投诉时，可同时要求「动用旅游服务质量保证金先行赔付」，这是《旅游法》赋予游客的权利，不需要先跟旅行社协商成功。