游客反馈汇总：水上雅丹与翡翠湖被临时取消，退费拖延 60 天

一、反馈来源

三名出行人分别于不同团次提交行程后反馈，指向同一机构的同一问题：合同附件列明的水上雅丹与翡翠湖两个核心点位未实际执行。

二、机构说法与实际差异

机构以「道路临时封闭」解释未执行，但三名出行人提供的行车记录与导游现场表述显示，当日并无封闭通告，实际原因是行程时间被购物停留占用。

三、退费拖延情况

两名出行人按合同主张未完成点位的差额退费，机构在 60 天内未作实质处理，仅反复答复「正在走流程」。

四、转办与结果

编辑部整理合同、行程附件、现场录音与沟通记录形成证据包转交属地主管部门。机构在公示期内完成人均 420 元差额的全额退回。

五、给消费者的提示

核心点位未执行时，务必在当日就通过可留存的方式（消息而非口头）提出，并要求机构书面确认退费金额与时限。口头承诺在后续主张中无法举证。

六、说明

机构名称按公示文书脱敏，涉及金额单位为万元。本文所有机构名称、金额与处理结果均为示例演示内容，不代表任何真实企业。