住宿降标专项：写「准四星」实际安排远端酒店，早餐取消

一、反馈内容

两名游客分别在不同团次反馈：合同约定住宿为「准四星级酒店」，实际分别被安排至距景区 12 公里与 9 公里的酒店，且早餐取消。

二、「准四星」为什么不成立

「准四星」「相当于四星级」不属于任何官方评定表述，无法作为合同标准。本榜要求机构在合同中写明酒店名称，或写明「同级替换需经游客书面同意并公示替代酒店名称」。

三、机构答复与反驳

机构以「旺季满房，属不可抗力」拒绝赔偿。经核查，同一时段同区域仍有其他同档酒店可预订，满房不构成免除告知义务的理由——机构未提前告知、未提供替代方案、未征得同意。

四、转办与结果

整理合同、现场照片、导航距离截图与沟通记录形成证据包转交属地主管部门。机构完成差额退还并出具书面致歉。

五、给消费者的提示

签约时把酒店名称逐项写入附件。若机构拒绝写明，说明其自身也不确定能否兑现，这一项本身就是风险信号。

六、说明

机构名称按公示文书脱敏，金额单位为万元。本文内容均为示例演示，不代表任何真实企业。