FEATURED2026.09.06
榜单解读 9 min榜单编辑部
第 I 期湖南旅行社红黑榜发布：10 家入选、7 家公示
本期采集长沙、张家界、凤凰、衡阳等地 386 家持证旅行社数据，榜首机构以 96.8 分入选；3 家机构因「低价团 + 购物返佣」组合被查实转入黑榜公示期，1 家因甩团被吊销许可。
2026年第3季度湖南旅行社红黑榜调查周期 2025.09 — 2026.08
长沙旅行社品牌推荐榜
湖南省长沙市· 湖南省会 · 湘西线与红色游的组团中枢
长沙聚集了湖南绝大多数组团社，张家界—凤凰线的客源多在此集散。本榜单独统计在长沙收客的旅行社，重点看合同主体与实际服务方是否一致、转团是否经游客书面同意、市内接送与退费时效。
- 0
- 家调研样本
- 0
- 份有效问卷
- 0
- 条暗访线路
- 0
- 件覆盖投诉工单
Dashboard · 榜单速览更新于 2026-09-05 · 每季度重算
红榜入选机构
0家
从 386 家持证社中加权遴选
黑榜公示机构
0家
查实违规并处于公示期
行业平均满意度
0.0%
湘西线低于全省均值
低价购物团占比
0.0%
张家界—凤凰一线为重点监测段
投诉平均办结
0.0天
红榜头部机构可缩至 2 天内
01Honor List
红榜 · 光荣榜TOP 2
入选需同时满足：许可证有效、连续经营满两年、年度无重大安全责任事故、投诉解决率不低于 90%。在此前提下按五维加权总分排序取前十。默认展开榜首，点击任意机构查看评分明细。
- 自费清单逐项列价合同主体一致湘西自营车队
旺季运力书面承诺，转团即无条件全额退款
资质合规98行程履约97服务体验96价格透明97售后处理95- 年服务人次
- 46,800
- 投诉解决率
- 100%
- 有效投诉
- 5 件
代表线路
- 长沙—张家界—凤凰 5 日
- 天门山深度 2 日
- 衡山香期专线
调查员点评
合同自费栏写明「未列明项目不得现场推销，违者该项费用全额退还」，实测两个团次均按约执行。
推荐率 70%
- 投诉 1.8 天答复市内接送研学课程
投诉平均办结 1.8 天，为全省最快
资质合规95行程履约95服务体验96价格透明94售后处理97- 年服务人次
- 38,200
- 投诉解决率
- 99.3%
- 有效投诉
- 8 件
代表线路
- 长沙城市深度 1 日
- 韶山红色研学 2 日
- 大围山避暑 2 日
调查员点评
书面答复平均 1.8 个工作日，退费在承诺时限内到账，没有一次「走流程」式拖延。
推荐率 64%
* 切换榜单时名次按当前维度重新计算；同分时按「行程履约」得分高者优先。同一时间只展开一家机构，点击已展开的行可将其收起。榜单数据来源于许可证公示、投诉工单与回访样本，每季度重算。
02Warning Board
黑榜 · 警示台2 家
以下机构存在被主管部门查实的违规行为，或处于行政处罚公示期。名单不代表永久定性，公示期满且整改验收合格后移出；但在公示期内，我们建议你绕开。
- 累计投诉
- 159件
- 涉案金额
- 59.1万元
按违规类型筛选
CASE 01
2026-08-06
湖南**途悦旅行社有限公司
吊销许可擅自变更行程中途加价甩客旺季收客 31 人后转交无旅游客运资质的车队承接，导致天门山段时长被压缩、国家森林公园点位直接取消；事后以「实际服务方为地接车队」推责。
- 有效投诉
- 118
- 涉案金额
- 46.8万
- 属地
- 长沙
CASE 02
2026-08-11
长沙**悦程旅行社
责令整改擅自变更行程合同约定「准四星级酒店」，实际分别安排至距景区 12 公里与 9 公里的酒店并取消早餐，以「旺季满房属不可抗力」拒绝赔付。
- 有效投诉
- 41
- 涉案金额
- 12.3万
- 属地
- 长沙
上榜机构我们不建议报名。若你已在其处产生消费纠纷，请保留合同、行程单与转账凭证， 通过下方维权通道提交，工单号可用于追踪进度。
03Five Dimensions
五维评分对比
同一套口径下，把最好的、平均的与最差的放在一起看，差距才真正显出来。点击图例可单独隐藏某一组数据。
窄屏下以分值条呈现，口径与左侧雷达图完全一致。
资质合规权重 25%
红榜榜首
98
行业均值
88
黑榜典型
61
行程履约权重 25%
红榜榜首
96
行业均值
86
黑榜典型
53
服务体验权重 20%
红榜榜首
97
行业均值
83
黑榜典型
49
价格透明权重 15%
红榜榜首
97
行业均值
86
黑榜典型
57
售后处理权重 15%
红榜榜首
95
行业均值
83
黑榜典型
44
- 资质合规25%
- 行程履约25%
- 服务体验20%
- 价格透明15%
- 售后处理15%
权重合计 100%。资质与履约各占四分之一，是因为这两项直接决定「能不能玩」与「会不会被砍点位」。
按出行方式找榜
99 家分池收录04Latest Reports
最新评测文章
长沙站点的评测记录独立成库：每一次暗访、每一份工单拆解、每一条政策落地，都由品牌榜编辑部写成可追溯的记录，附在榜单下方。
湖南站点专属 · 共 7 篇
暗访实录2026.08.30
暗访实录：张家界 4 日团自费清单外的三场演出与一条索道
调查员报名标价 ¥1,280 的「纯玩」4 日团，实测被安排 4 项自费合计 ¥1,140，其中 3 项不在合同清单内；同团 26 人中 19 人现场付费，导游以「不看的在车上等」施压。
12 min · 暗访组
避坑指南2026.08.22
凤凰古城夜到接驳陷阱：把「古城维护费」与「摆渡车」拆开问
多数纠纷并非出在门票本身，而是夜间抵达后的接驳与住宿位置。本榜实测 6 家机构，仅 2 家在合同中写明车辆可达边界与步行时长。
8 min · 目的地研究组
暗访实录2026.08.12
长沙「自由活动」半日去哪了：三家土特产店被查实返佣
调查员跟踪 3 条含长沙半日自由活动的线路，发现自由活动时段被统一引导至同一片区三家门店，停车证与团队名单一致，构成变相安排购物。
10 min · 暗访组
政策公告2026.08.02
衡山香期客流专项：旺季索道等待 110 分钟，行程如何留量
农历香期与暑期叠加时，衡山核心点位等待时长显著上升。本榜把「是否为核心点位预留等待量」纳入行程履约评分项。
6 min · 政策研究组
线路百科2026.07.24
湖南 4 日 3 晚价格拆解：低于这条线的团，钱从哪补
按门票、索道、用车、住宿、餐标五项拆出成本基准，给出淡旺季三档参考价，并列出四种常见的回补路径。
11 min · 数据组
避坑指南2026.07.14
在湖南遇到甩团或降标，先做这四件事再谈赔偿
现场处置顺序直接影响后续举证效果。本文给出四步动作、凭证清单与三种常见推责说法的应对方式。
9 min · 维权专栏
* 文章按省份分别入库（当前覆盖 5 类主题），点击任意卡片可查看全文；文中数据口径与本页榜单一致，引用的工单与回访样本可在详情页回溯。
05Post-Trip Exposure
曝光台
行程结束后才暴露的问题最难追回。本台按季度公示已结案的违规机构与处置结果，湖南站本期共 4 起、涉及金额 ¥139.3 万，全部由品牌榜编辑部整理转办。
湖南站点专属 · 公示 4 起
LATEST2026.08.18涉及 ¥12.3 万
甩客加价退款完成 8 min
住宿降标专项：写「准四星」实际安排远端酒店，早餐取消
两名游客反馈同一机构在凤凰与长沙段住宿均低于合同约定档次，机构以「旺季满房属不可抗力」拒赔。转办后完成差额退还并书面致歉。
涉事机构：长沙**悦程旅行社|事发地：长沙|处置：长沙市文旅广电局执法支队
强制购物2026.09.07
第 I 期结案曝光：3 家「零团费」收客点被查实强制消费
本期复核湘西线 88 条产品，查实 3 家机构以零团费或低于成本价收客后安排指定购物场所，涉及金额合计 71.5 万元，已由红榜除名并转入公示期。
责令整改¥71.5 万
张家界 · 张家界市文旅广体局执法支队
擅自改行程2026.08.29
旺季甩团复盘：组团社收客后转交无资质车队，许可证已被吊销
该机构在国庆旺季将已收客 31 人转交无旅游客运资质的车队承接，车辆不足导致核心点位未完成。主管部门已吊销其旅行社业务经营许可证。
吊销许可¥46.8 万
长沙 · 长沙市文旅广电局执法支队
无证揽客2026.08.05
古城周边「野导」揽客被查：无导游证讲解并加价售卖线路
游客在凤凰古城周边被自称「本榜推荐」的个人揽客，无导游证提供讲解并现场加价售卖线路。主管部门已立案，编辑部同步声明从未授权任何个人揽客。
已立案调查¥8.7 万
湘西 · 湘西州文旅广电局执法支队
公示口径：仅在主管部门出具处理结论后收录；机构名称按公示文书脱敏显示。若你也在同一机构遭遇类似情况，可通过提交线索。曝光内容依据投诉工单与退费凭证整理，处理进度以属地文旅部门回执为准。
06Routes × Agencies
长沙热门线路，谁在做才靠谱
同一条线路，不同旅行社的执行差别极大。这里把本城游客搜索量最高的线路与红榜名次放在一起，方便你直接对号入座。
长沙站点专属线路
ROUTE 01长沙出发湘西联游
5 日 4 晚 · 4—10 月
- 参考价位
- ¥2,580 起
- 适配人群
- 首次入湘 / 组团集散
执行方
湖南湘途国际旅行社红榜 NO.1
ROUTE 02韶山红色研学
2 日 1 晚 · 全年
- 参考价位
- ¥680 起
- 适配人群
- 党建 / 研学团
执行方
长沙麓山假日旅行社红榜 NO.2
ROUTE 03长沙城市深度一日
1 日 · 全年
- 参考价位
- ¥298 起
- 适配人群
- 中转半日 / 自由行
执行方
长沙麓山假日旅行社红榜 NO.2
ROUTE 04大围山避暑两日
2 日 1 晚 · 6—9 月
- 参考价位
- ¥740 起
- 适配人群
- 本地周末 / 亲子
执行方
湖南湘途国际旅行社红榜 NO.1
ROUTE 05东江湖摄影小团
3 日 2 晚 · 5—10 月
- 参考价位
- ¥1,420 起
- 适配人群
- 摄影爱好者
执行方
郴州东江湖渔歌红榜 NO.8- More Routes
另有 95 条
暗访过的线路每条线路都记录了实际进店次数、自费项目与备选方案兑现情况，按季节更新。
完整线路库 · 即将开放
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07Local Traps · 长沙
当地旅游常见 5 种坑
以下 5 条均取自长沙站点已归档投诉工单的高频成因。识别方法教你事前判断，正确做法教你事后留证。
长沙本地高发
套路描述
在长沙门店或直播间签约付款，实际由张家界、凤凰的地接社与车队承接，纠纷时两边互推。
如何识别
核对合同乙方、发票章、派车单三处名称是否一致，导游能否报出订单主体。
正确做法
要求书面注明实际服务方，转团未经本人同意可主张无条件全额退款。
套路描述
直播中以赠送接送、升房、免单等话术促单，落地后逐项变为自费或需补差价。
如何识别
凡未写进订单备注的赠品一律视为不存在，回看直播录屏核对承诺。
正确做法
保留直播截图与订单页，未兑现项可要求按差价赔付并向平台同步投诉。
套路描述
以「长沙免费接站」「车站免费接送」揽客，上车后统一引导至指定土特产门店。
如何识别
非合同列明的门店停留均为违规，注意是否以「休息」「上厕所」为由带入。
正确做法
保留购物小票与车内录音，可主张三十天无理由退货并拨 0731-12345 投诉。
套路描述
以凑够人数为由反复延后发车，实际是等付费更高的客人，早到的游客全程干等。
如何识别
看合同是否写明发车时间与迟到处理规则，含糊表述为「视人数而定」即高风险。
正确做法
要求书面约定最晚发车时刻与超时补偿标准，超过 30 分钟可主张违约金。
套路描述
合同只写星级不写店名，旺季被替换至距景区十余公里的酒店并取消早餐。
如何识别
预订时要求列出每晚酒店名称与地址，未列出即为可被随意解释的空档。
正确做法
书面变更需附替代方案与差价退还计算表，拒不赔付可申请质保金先行赔付。
08Traveler Voices · 长沙
出行人怎么说
长沙站点的回访样本独立统计，好评与差评同时保留。差评卡片标注了对应机构，若该机构在黑榜公示期内，会额外打上警示标记。
长沙样本 · 6 条
- 正面回访
高铁站接站的师傅举牌等到近九点，一句没催，车上备了水，第二天行程按合同一点没改。
曾先生深圳 · 长沙接站 + 湘西 5 日
湖南湘途国际旅行社出行人回访
- 正面回访
投诉当天就有专人回电，第五天出具书面答复并退款到账，没有一次「在走流程」。
刘女士南京 · 韶山研学 2 日
长沙麓山假日旅行社出行人回访
- 投诉摘录
直播间说送市内接送，到了才发现要另付两百，不交就自己在酒店待着。
陈先生佛山 · 长沙 3 日
黑榜关联长沙**悦程旅行社投诉工单摘录
- 投诉摘录
散拼团在火车站等了五十分钟才走，客服一直说马上到，一天光等人用掉两个多小时。
孙先生郑州 · 城市周边一日
黑榜关联长沙**湘韵旅行社投诉工单摘录
- 正面回访
改期提前两天说就行，退款当天到账，没有任何名目的手续费，这点很难得。
郭女士北京 · 包车定制
湖南湘途国际旅行社出行人回访
- 投诉摘录
合同写准四星，实际住到离市区十二公里的地方还没早餐，最后打 0731-12345 才退差价。
袁先生郑州 · 中转住宿
黑榜关联长沙**悦程旅行社行政处罚公示
06How We Rank
评选方法与数据来源
榜单的价值取决于口径是否公开。以下六条是我们唯一的评分依据，任何机构都可以按同样方法复核。
- 01
样本来自湖南省范围内持证旅行社 386 家，剔除停业、注销及许可证过期主体。
- 02
评价数据取自 15,230 份出行人问卷与 2,461 件已归档投诉工单，同一订单去重。
- 03
由调查员以普通消费者身份完成 88 条线路暗访，重点核验自费清单与购物返佣。
- 04
「组团社收客、地接社承接」的二段式产品，合同主体与实际服务方不一致者一律扣分。
- 05
综合得分 = 资质 25% + 履约 25% + 服务 20% + 价格透明 15% + 售后 15%。
- 06
存在重大安全责任事故或查实强制购物者，无论得分高低一律进入黑榜。
09Complaint & Remedy · 长沙
遇到纠纷，这样维权
长沙站点使用本地受理号码：先留证、再投诉、后索赔。合同、行程单、付款凭证、现场录音是四样最关键的材料，缺一样都会拖慢办结速度。
本地区号 0731
长沙市政务服务热线
市内涉旅投诉统一入口，可要求转长沙市文旅广电局并索取工单号。
时限 · 7 个工作日内响应
长沙市文旅市场执法投诉
受理市区组团社私自转团、直播虚假承诺、接送违约等长沙高发问题。
时限 · 重大线索 48 小时内启动核查
湖南省文旅市场执法投诉
涉及跨市州联游产品或连锁机构的投诉，可直接向省级渠道反映。
时限 · 重大线索 48 小时内启动核查
提示：向主管部门投诉时，可同时要求「动用旅游服务质量保证金先行赔付」，这是《旅游法》赋予游客的权利，不需要先跟旅行社协商成功。