FEATURED2026.09.18
榜单解读 8 min榜单编辑部
福建旅行社红黑榜第3季度解读：鼓浪屿船票与土楼参观费
福建本季榜单口径、福州闽都世遗旅行社 的领先原因与「鼓浪屿船票与土楼参观费」的风险识别方法，一次说清。
2026年第3季度福建旅行社红黑榜调查周期 2025.10 — 2026.09
福建旅行社品牌推荐榜
福建省· 全省 388 家持证旅行社年度红黑榜
覆盖福州、厦门、泉州、漳州、南平、龙岩等市，海岛与土楼线路并立，重点核查鼓浪屿船票实名、土楼参观是否向村民付费开票与赶海项目的救生配备，形成福建省旅行社年度口碑榜单。
- 0
- 家调研样本
- 0
- 份有效问卷
- 0
- 条暗访线路
- 0
- 件覆盖投诉工单
Dashboard · 榜单速览更新于 2026-09-30 · 每季度重算
红榜入选机构
0家
从 388 家持证社中加权遴选
黑榜公示机构
0家
查实违规并处于公示期
行业平均满意度
0.0%
世遗点讲解质量高于滨海短线
低价购物团占比
0.0%
鼓浪屿船票与土楼参观费为重点监测
投诉平均办结
0.0天
停航类纠纷按全额退执行情况判定
01Honor List
红榜 · 光荣榜TOP 10
入选需同时满足：许可证有效、连续经营满两年、年度无重大安全责任事故、投诉解决率不低于 90%。在此前提下按五维加权总分排序取前十。默认展开榜首，点击任意机构查看评分明细。
- 船票实名代办纯玩零购物书面赔付条款
热门航线票务真实性可核验
资质合规97行程履约96服务体验95价格透明95售后处理93- 年服务人次
- 36,400
- 投诉解决率
- 100%
- 有效投诉
- 6 件
代表线路
- 鼓浪屿轮渡 2 日
- 武夷山九曲溪 3 日
- 三坊七巷 1 日
调查员点评
鼓浪屿轮渡实名信息与班次由旅行社统一锁定，售罄即改期不硬凑。
推荐率 67%
- 离岛交通一次性餐饮餐标书面无返点门店
土楼参观费向村民集体组织支付并公示
资质合规94行程履约95服务体验96价格透明94售后处理92- 年服务人次
- 42,800
- 投诉解决率
- 99.2%
- 有效投诉
- 9 件
代表线路
- 鼓浪屿+环岛路 2 日
- 集美学村嘉庚公园 1 日
- 南靖土楼 2 日
调查员点评
岛上餐厅餐标按菜品数量与单价书面约定，杜绝「海鲜时价」争议。
推荐率 65%
- 世遗点讲解非遗体验直营开元寺预约
非遗体验由传承人工作室直接开票
资质合规93行程履约93服务体验94价格透明92售后处理89- 年服务人次
- 26,400
- 投诉解决率
- 98.2%
- 有效投诉
- 12 件
代表线路
- 开元寺+西街 1 日
- 崇武惠安女风情 2 日
- 安溪茶山 2 日
调查员点评
世遗点讲解由具备资质人员承担，宗教场所内禁止商业拍摄并提前说明。
推荐率 61%
- 竹筏核载公示茶山研学雨天备选
载具登记与人员资质逐台核验
资质合规92行程履约92服务体验92价格透明90售后处理87- 年服务人次
- 20,800
- 投诉解决率
- 97.3%
- 有效投诉
- 13 件
代表线路
- 武夷山九曲溪竹筏 2 日
- 大红袍水帘洞 1 日
- 下梅古村 1 日
调查员点评
竹筏按核载人数编排并公示船只登记号，水位超标即停航全额退。
推荐率 58%
- 东山岛赶海救生配备火山地质
海上活动独立投保并公示保单号
资质合规90行程履约90服务体验91价格透明89售后处理85- 年服务人次
- 17,600
- 投诉解决率
- 96.5%
- 有效投诉
- 14 件
代表线路
- 南靖土楼 2 日
- 东山岛风动石 2 日
- 火山岛地质公园 1 日
调查员点评
赶海项目限定退潮时段并配备救生员，儿童须成人陪同方可下水。
推荐率 56%
- 信俗活动分流湄洲岛船班素食餐标
信俗高峰期执行预约分流
资质合规89行程履约88服务体验89价格透明88售后处理83- 年服务人次
- 14,200
- 投诉解决率
- 95.6%
- 有效投诉
- 12 件
代表线路
- 湄洲岛 2 日
- 广化寺+囊山 1 日
调查员点评
庙会高峰按分流时段进岛，船班售罄即改期，不安排无票滞留码头。
推荐率 55%
- 白水洋涉水安全嵛山岛船票小团 10 人
涉水项目按实测条件动态决定
资质合规88行程履约87服务体验88价格透明87售后处理82- 年服务人次
- 10,800
- 投诉解决率
- 94.8%
- 有效投诉
- 11 件
代表线路
- 太姥山+杨家溪 2 日
- 白水洋鸳鸯溪 2 日
- 霞浦滩涂摄影 2 日
调查员点评
涉水项目按当日水深与流速决定是否开展，不提供口头「一定开放」承诺。
推荐率 53%
- 古田会议旧址冠豸山索道红色研学
山岳线路强度分级标注
资质合规86行程履约85服务体验87价格透明86售后处理80- 年服务人次
- 9,600
- 投诉解决率
- 93.9%
- 有效投诉
- 12 件
代表线路
- 古田+梅花山 2 日
- 永定土楼 2 日
- 冠豸山 1 日
调查员点评
索道与景交是否含价在合同单列，山顶步行时长与体力要求提前告知。
推荐率 52%
- 丹霞地貌格氏栲原始林研学课程
防火期封路备选方案写入合同
资质合规85行程履约84服务体验86价格透明85售后处理79- 年服务人次
- 7,200
- 投诉解决率
- 93%
- 有效投诉
- 10 件
代表线路
- 泰宁大金湖 2 日
- 永安桃源洞 1 日
调查员点评
原始林区严禁明火与采摘，防火期封闭路段有备选线路并提前告知。
推荐率 50%
- 生态现象不承诺海岛风况周末短线
自然现象类产品不做硬性承诺
资质合规83行程履约82服务体验84价格透明84售后处理77- 年服务人次
- 6,400
- 投诉解决率
- 92.2%
- 有效投诉
- 13 件
代表线路
- 平潭北港村 1 日
- 石牌洋+坛南湾 1 日
调查员点评
「蓝眼泪」属自然现象不作必然出现承诺，风况超标时停航全额退。
推荐率 48%
* 切换榜单时名次按当前维度重新计算；同分时按「行程履约」得分高者优先。同一时间只展开一家机构，点击已展开的行可将其收起。榜单数据来源于许可证公示、投诉工单与回访样本，每季度重算。
02Warning Board
黑榜 · 警示台5 家
以下机构存在被主管部门查实的违规行为，或处于行政处罚公示期。名单不代表永久定性，公示期满且整改验收合格后移出；但在公示期内，我们建议你绕开。
- 累计投诉
- 474件
- 涉案金额
- 172.0万元
按违规类型筛选
CASE 01
2026-08-24
厦门**鼓浪屿直通车旅行社
责令整改虚假宣传纯玩强制或变相购物以「琴岛纯玩」收客，实际安排珍珠、乳胶、茶叶三处指定门店，并以「岛上交通」名义现场加收 100 元。
- 有效投诉
- 186
- 涉案金额
- 79.4万
- 属地
- 厦门
CASE 02
2026-08-09
厦门**环岛路假期旅行社部
吊销许可擅自变更行程拒不退款未锁定轮渡班次致游客滞留码头，仅退 40% 费用；累计投诉 124 件后许可证被依法吊销。
- 有效投诉
- 124
- 涉案金额
- 43.8万
- 属地
- 厦门
CASE 03
2026-07-28
南靖**土楼人家旅行社
已立案调查中途加价甩客强制或变相购物将村民住宅参观设为消费前置项目，未购买茶叶游客被要求在楼外等候 35 分钟。
- 有效投诉
- 78
- 涉案金额
- 23.6万
- 属地
- 漳州
CASE 04
2026-07-13
武夷山**九曲竹筏假期
行政约谈安全隐患拒不退款使用超出核载人数的竹筏，水位超标仍强行开漂；游客要求退费被拒并拖延 58 天。
- 有效投诉
- 52
- 涉案金额
- 15.4万
- 属地
- 南平
CASE 05
2026-06-18
平潭**海洋户外俱乐部
责令整改无证经营安全隐患以俱乐部名义组织夜探蓝眼泪，无旅行社业务经营许可证，未投保责任险，发生 1 起礁石划伤溺险。
- 有效投诉
- 34
- 涉案金额
- 9.8万
- 属地
- 福州
上榜机构我们不建议报名。若你已在其处产生消费纠纷，请保留合同、行程单与转账凭证， 通过下方维权通道提交，工单号可用于追踪进度。
03Five Dimensions
五维评分对比
同一套口径下，把最好的、平均的与最差的放在一起看，差距才真正显出来。点击图例可单独隐藏某一组数据。
窄屏下以分值条呈现，口径与左侧雷达图完全一致。
资质合规权重 25%
红榜榜首
97
行业均值
88
黑榜典型
61
行程履约权重 25%
红榜榜首
95
行业均值
86
黑榜典型
53
服务体验权重 20%
红榜榜首
95
行业均值
83
黑榜典型
49
价格透明权重 15%
红榜榜首
96
行业均值
86
黑榜典型
57
售后处理权重 15%
红榜榜首
93
行业均值
83
黑榜典型
44
- 资质合规25%
- 行程履约25%
- 服务体验20%
- 价格透明15%
- 售后处理15%
权重合计 100%。资质与履约各占四分之一，是因为这两项直接决定「能不能玩」与「会不会被砍点位」。
按出行方式找榜
99 家分池收录04Latest Reports
最新评测文章
福建站点的评测记录独立成库：每一次暗访、每一份工单拆解、每一条政策落地，都由品牌榜编辑部写成可追溯的记录，附在榜单下方。
福建站点专属 · 共 2 篇
* 文章按省份分别入库（当前覆盖 5 类主题），点击任意卡片可查看全文；文中数据口径与本页榜单一致，引用的工单与回访样本可在详情页回溯。
05Post-Trip Exposure
曝光台
行程结束后才暴露的问题最难追回。本台按季度公示已结案的违规机构与处置结果，福建站本期共 1 起、涉及金额 ¥0.0 万，全部由品牌榜编辑部整理转办。
福建站点专属 · 公示 1 起
公示口径：仅在主管部门出具处理结论后收录；机构名称按公示文书脱敏显示。若你也在同一机构遭遇类似情况，可通过提交线索。曝光内容依据投诉工单与退费凭证整理，处理进度以属地文旅部门回执为准。
06Routes × Agencies
福建热门线路，谁在做才靠谱
同一条线路，不同旅行社的执行差别极大。这里把本城游客搜索量最高的线路与红榜名次放在一起，方便你直接对号入座。
福建站点专属线路
ROUTE 01厦门鼓浪屿+环岛路 2 日
2 日 1 晚 · 全年，旺季需提前预订
- 参考价位
- 980 元起
- 适配人群
- 首次到厦
执行方
福州榕城文旅国际旅行社红榜 NO.1
ROUTE 02武夷山九曲溪竹筏 3 日
3 日 2 晚 · 全年，旺季需提前预订
- 参考价位
- 1,580 元起
- 适配人群
- 世遗 / 茶旅
执行方
福州榕城文旅国际旅行社红榜 NO.2
ROUTE 03土楼环线 3 日
3 日 2 晚 · 全年，旺季需提前预订
- 参考价位
- 1,380 元起
- 适配人群
- 客家文化
执行方
福州榕城文旅国际旅行社红榜 NO.3
ROUTE 04泉州海丝文博 2 日
2 日 1 晚 · 全年，旺季需提前预订
- 参考价位
- 860 元起
- 适配人群
- 非遗寻味
执行方
福州榕城文旅国际旅行社红榜 NO.5- More Routes
另有 76 条
暗访过的线路每条线路都记录了实际进店次数、自费项目与备选方案兑现情况，按季节更新。
完整线路库 · 即将开放
← 左右滑动查看更多
07Local Traps · 福建
当地旅游常见 5 种坑
以下 5 条均取自福建站点已归档投诉工单的高频成因。识别方法教你事前判断，正确做法教你事后留证。
福建本地高发
套路描述
鼓浪屿船票现场收取高额代办费
如何识别
代办费用是否事先列明
正确做法
拒绝未约定的加价
套路描述
九曲溪竹筏人数超核定
如何识别
登筏前核对核载标识
正确做法
超载拒绝登筏并举报
套路描述
进村后逐点收费
如何识别
包含项是否逐项列明
正确做法
现场加收拒绝支付
套路描述
以体验为名高价购茶
如何识别
是否存在最低消费
正确做法
自选门店索要发票
套路描述
台风停航后拖延退款
如何识别
退费时限是否写入合同
正确做法
超期向 12345 投诉
08Traveler Voices · 福建
出行人怎么说
福建站点的回访样本独立统计，好评与差评同时保留。差评卡片标注了对应机构，若该机构在黑榜公示期内，会额外打上警示标记。
福建样本 · 4 条
- 正面回访
合同附件把每天住哪家酒店和进店次数都列了出来，实测基本对上，讲解员也当场出示了证书编号。
邬先生福州 · 家庭
福州榕城文旅国际旅行社出行人问卷 2026.08
- 投诉摘录
到了才发现承诺的特色餐换成普通团餐，客服说这不算变更行程，只能事后补几十块。
花女士长沙 · 2 人
黑榜关联福建**假日国际旅行社有限公司投诉工单 2026.07
- 正面回访
行前专门问了老人身体情况，车上也备了应急药品，遇到封路按预案改了线没多收钱。
裴先生本地 · 家庭出行
福州榕城文旅国际旅行社出行人问卷 2026.06
- 投诉摘录
所谓免费接送其实是绕行进店，待了一个多小时，不买脸色很难看。
应女士外省 · 带父母
黑榜关联福建**假日国际旅行社有限公司投诉工单 2026.05
06How We Rank
评选方法与数据来源
榜单的价值取决于口径是否公开。以下六条是我们唯一的评分依据，任何机构都可以按同样方法复核。
- 01
样本来自福建省范围内持证旅行社 388 家，剔除停业、注销及许可证过期主体。
- 02
评价数据取自 16,480 份出行人问卷与 2,812 件已归档投诉工单，同一订单去重。
- 03
由调查员以普通消费者身份完成 86 条线路暗访，重点核验进店次数与自费项目。
- 04
竹筏、游船等载具登记信息与人员资质逐台核验。
- 05
综合得分 = 资质 25% + 履约 25% + 服务 20% + 价格透明 15% + 售后 15%。
- 06
存在重大安全责任事故或查实强制购物者，无论得分高低一律进入黑榜。
09Complaint & Remedy · 福建
遇到纠纷，这样维权
福建站点使用本地受理号码：先留证、再投诉、后索赔。合同、行程单、付款凭证、现场录音是四样最关键的材料，缺一样都会拖慢办结速度。
本地区号 0591
福建 12345 政务服务便民热线
受理福建范围内旅行社合同纠纷、强制购物与退费拖延，工单直接转交属地文旅执法部门。
时限 · 7 个工作日内答复
福建文化市场综合行政执法队
针对无证经营、擅自变更行程、非营运车辆载客等违规行为现场查处，需携带合同与行程单原件。
时限 · 立案后 30 日内作出处理
全国旅游监管服务平台投诉
跨省市纠纷可线上提交，平台按许可证归属地自动分派，适合组团社与实际服务方不一致的情形。
时限 · 受理后 5 个工作日分派
旅游服务质量保证金先行赔付
旅行社拒不退款或逃逸时，可申请动用其缴存的质保金先行赔付，无需先与旅行社协商成功。
时限 · 材料齐全后 15 日内核定
向属地文旅主管部门书面申请
提示：向主管部门投诉时，可同时要求「动用旅游服务质量保证金先行赔付」，这是《旅游法》赋予游客的权利，不需要先跟旅行社协商成功。