FEATURED2026.09.18
榜单解读 8 min榜单编辑部
海南旅行社红黑榜第3季度解读：「买一送一」低价收客
海南本季榜单口径、海口椰风假日国际旅行社 的领先原因与「「买一送一」低价收客」的风险识别方法，一次说清。
2026年第3季度海南旅行社红黑榜调查周期 2025.10 — 2026.09
海口旅行社品牌推荐榜
海南省海口市· 海南省会 · 环岛线与离岛免税衔接枢纽
海口是海南环岛线路的主要进出港，酒店「同级替换」争议集中于此。本榜单独统计在海口收客的旅行社，重点看合同写明的酒店名称与实际入住是否一致、差额如何退还。
- 0
- 家调研样本
- 0
- 份有效问卷
- 0
- 条暗访线路
- 0
- 件覆盖投诉工单
Dashboard · 榜单速览更新于 2026-09-30 · 每季度重算
红榜入选机构
0家
从 274 家持证社中加权遴选
黑榜公示机构
0家
查实违规并处于公示期
行业平均满意度
0.0%
三亚湾区低于西部市县
低价购物团占比
0.0%
「买一送一」低价收客仍处高位
投诉平均办结
0.0天
海上项目纠纷需核对独立保单
01Honor List
红榜 · 光荣榜TOP 1
入选需同时满足：许可证有效、连续经营满两年、年度无重大安全责任事故、投诉解决率不低于 90%。在此前提下按五维加权总分排序取前十。默认展开榜首，点击任意机构查看评分明细。
- 离岛免税行程衔接酒店名实一致自驾租车自营
酒店名实一致率抽查 100%
资质合规98行程履约97服务体验95价格透明96售后处理94- 年服务人次
- 51,400
- 投诉解决率
- 100%
- 有效投诉
- 7 件
代表线路
- 环岛东线 6 日
- 西线小众 5 日
- 海口—文昌骑楼线
调查员点评
合同写明酒店具体名称与房型，「同级替换」必须事先书面同意并退差额。
推荐率 68%
* 切换榜单时名次按当前维度重新计算；同分时按「行程履约」得分高者优先。同一时间只展开一家机构，点击已展开的行可将其收起。榜单数据来源于许可证公示、投诉工单与回访样本，每季度重算。
02Warning Board
黑榜 · 警示台1 家
以下机构存在被主管部门查实的违规行为，或处于行政处罚公示期。名单不代表永久定性，公示期满且整改验收合格后移出；但在公示期内，我们建议你绕开。
- 累计投诉
- 104件
- 涉案金额
- 36.8万元
按违规类型筛选
CASE 01
2026-08-03
海口**免税直通旅行社部
行政约谈擅自变更行程拒不退款将合同写明的四星级酒店更换为民宿且不退差额，以「旺季房源紧张」推责，累计投诉 104 件。
- 有效投诉
- 104
- 涉案金额
- 36.8万
- 属地
- 海口
上榜机构我们不建议报名。若你已在其处产生消费纠纷，请保留合同、行程单与转账凭证， 通过下方维权通道提交，工单号可用于追踪进度。
03Five Dimensions
五维评分对比
同一套口径下，把最好的、平均的与最差的放在一起看，差距才真正显出来。点击图例可单独隐藏某一组数据。
窄屏下以分值条呈现，口径与左侧雷达图完全一致。
资质合规权重 25%
红榜榜首
98
行业均值
88
黑榜典型
61
行程履约权重 25%
红榜榜首
95
行业均值
86
黑榜典型
53
服务体验权重 20%
红榜榜首
96
行业均值
83
黑榜典型
49
价格透明权重 15%
红榜榜首
97
行业均值
86
黑榜典型
57
售后处理权重 15%
红榜榜首
94
行业均值
83
黑榜典型
44
- 资质合规25%
- 行程履约25%
- 服务体验20%
- 价格透明15%
- 售后处理15%
权重合计 100%。资质与履约各占四分之一，是因为这两项直接决定「能不能玩」与「会不会被砍点位」。
按出行方式找榜
99 家分池收录04Latest Reports
最新评测文章
海口站点的评测记录独立成库：每一次暗访、每一份工单拆解、每一条政策落地，都由品牌榜编辑部写成可追溯的记录，附在榜单下方。
海南站点专属 · 共 2 篇
* 文章按省份分别入库（当前覆盖 5 类主题），点击任意卡片可查看全文；文中数据口径与本页榜单一致，引用的工单与回访样本可在详情页回溯。
05Post-Trip Exposure
曝光台
行程结束后才暴露的问题最难追回。本台按季度公示已结案的违规机构与处置结果，海南站本期共 1 起、涉及金额 ¥0.0 万，全部由品牌榜编辑部整理转办。
海南站点专属 · 公示 1 起
公示口径：仅在主管部门出具处理结论后收录；机构名称按公示文书脱敏显示。若你也在同一机构遭遇类似情况，可通过提交线索。曝光内容依据投诉工单与退费凭证整理，处理进度以属地文旅部门回执为准。
06Routes × Agencies
海口热门线路，谁在做才靠谱
同一条线路，不同旅行社的执行差别极大。这里把本城游客搜索量最高的线路与红榜名次放在一起，方便你直接对号入座。
海口站点专属线路
ROUTE 01海口骑楼+火山口 1 日
1 日 · 全年
- 参考价位
- 320 元起
- 适配人群
- 中转 / 半日游
执行方
海口椰风海岸国际旅行社红榜 NO.1
ROUTE 02环岛东线 6 日
6 日 5 晚 · 11—次年 3 月
- 参考价位
- 3,480 元起
- 适配人群
- 首次入岛
执行方
海口椰风海岸国际旅行社红榜 NO.1
ROUTE 03文昌航天观礼 2 日
2 日 1 晚 · 按发射窗口
- 参考价位
- 1,280 元起
- 适配人群
- 亲子
执行方
文昌航天小镇旅行红榜 NO.7
ROUTE 04琼海博鳌+潭门 2 日
2 日 1 晚 · 全年
- 参考价位
- 980 元起
- 适配人群
- 中老年慢线
执行方
琼海博鳌礼宾假期红榜 NO.4- More Routes
另有 76 条
暗访过的线路每条线路都记录了实际进店次数、自费项目与备选方案兑现情况，按季节更新。
完整线路库 · 即将开放
← 左右滑动查看更多
07Local Traps · 海口
当地旅游常见 5 种坑
以下 5 条均取自海口站点已归档投诉工单的高频成因。识别方法教你事前判断，正确做法教你事后留证。
海口本地高发
套路描述
过海班次变动无人通知
如何识别
合同是否写明等待与改期规则
正确做法
要求提供 24 小时联系电话
套路描述
以代办名义收取高额手续费
如何识别
确认是否属统一安排购物
正确做法
自行完成购买与提货
套路描述
以满房为由更换业态
如何识别
合同写明酒店全称与星级
正确做法
当日主张退差或换回
套路描述
带至指定茶店消费
如何识别
行程单是否声明零返点
正确做法
自选门店并留存小票
套路描述
还车后押金迟迟不退
如何识别
确认押金退还时限写入合同
正确做法
留存验车照片与结算单
08Traveler Voices · 海口
出行人怎么说
海口站点的回访样本独立统计，好评与差评同时保留。差评卡片标注了对应机构，若该机构在黑榜公示期内，会额外打上警示标记。
海口样本 · 4 条
- 正面回访
过海遇到大风停航，客服提前打电话改了第二天班次，没有额外收费。
施先生南宁 · 自驾转乘
海口椰风海岸国际旅行社出行人问卷 2026.08
- 投诉摘录
说好的连锁酒店变成了民宿，房间有潮味，退差要我自己去找店家谈。
顾女士宁波 · 家庭
黑榜关联海口**免税直通旅行社部投诉工单 2026.07
- 正面回访
骑楼那条线不长，但讲解的人本地话讲得好，连铺子的来历都说得出来。
管先生厦门 · 2 人
海口椰风海岸国际旅行社出行人问卷 2026.06
- 投诉摘录
还车两周了押金还没退，每次问都说财务在走流程。
应女士广州 · 4 人
黑榜关联海口**免税直通旅行社部投诉工单 2026.05
06How We Rank
评选方法与数据来源
榜单的价值取决于口径是否公开。以下六条是我们唯一的评分依据，任何机构都可以按同样方法复核。
- 01
样本来自海南省范围内持证旅行社 274 家，剔除停业、注销及许可证过期主体。
- 02
评价数据取自 16,280 份出行人问卷与 2,914 件已归档投诉工单，同一订单去重。
- 03
由调查员以普通消费者身份完成 68 条线路暗访，重点核验进店次数与自费项目。
- 04
高风险水上项目是否单独投保列为资质核查必查项。
- 05
综合得分 = 资质 25% + 履约 25% + 服务 20% + 价格透明 15% + 售后 15%。
- 06
存在重大安全责任事故或查实强制购物者，无论得分高低一律进入黑榜。
09Complaint & Remedy · 海口
遇到纠纷，这样维权
海口站点使用本地受理号码：先留证、再投诉、后索赔。合同、行程单、付款凭证、现场录音是四样最关键的材料，缺一样都会拖慢办结速度。
本地区号 0898
海口 12345 政务服务便民热线
受理海口范围内旅行社合同纠纷、强制购物与退费拖延，工单直接转交属地文旅执法部门。
时限 · 7 个工作日内答复
海口文化市场综合行政执法队
针对无证经营、擅自变更行程、非营运车辆载客等违规行为现场查处，需携带合同与行程单原件。
时限 · 立案后 30 日内作出处理
全国旅游监管服务平台投诉
跨省市纠纷可线上提交，平台按许可证归属地自动分派，适合组团社与实际服务方不一致的情形。
时限 · 受理后 5 个工作日分派
旅游服务质量保证金先行赔付
旅行社拒不退款或逃逸时，可申请动用其缴存的质保金先行赔付，无需先与旅行社协商成功。
时限 · 材料齐全后 15 日内核定
向属地文旅主管部门书面申请
提示：向主管部门投诉时，可同时要求「动用旅游服务质量保证金先行赔付」，这是《旅游法》赋予游客的权利，不需要先跟旅行社协商成功。