FEATURED2026.09.18
榜单解读 8 min榜单编辑部
山西旅行社红黑榜第3季度解读：平遥古城住宿名实不符
山西本季榜单口径、太原晋韵古建旅行社 的领先原因与「平遥古城住宿名实不符」的风险识别方法，一次说清。
2026年第3季度山西旅行社红黑榜调查周期 2025.10 — 2026.09
山西旅行社品牌推荐榜
山西省· 全省 296 家持证旅行社年度红黑榜
覆盖太原、大同、晋中、忻州、临汾、运城等市，古建与石窟线路讲解资质、平遥古城住宿位置差异是纠纷高发点，本榜对讲解员证书留档与住宿名实一致性专项核查，形成山西省旅行社年度口碑榜单。
- 0
- 家调研样本
- 0
- 份有效问卷
- 0
- 条暗访线路
- 0
- 件覆盖投诉工单
Dashboard · 榜单速览更新于 2026-09-30 · 每季度重算
红榜入选机构
0家
从 296 家持证社中加权遴选
黑榜公示机构
0家
查实违规并处于公示期
行业平均满意度
0.0%
古建讲解质量高于全省均值
低价购物团占比
0.0%
平遥古城住宿名实不符为主要风险
投诉平均办结
0.0天
石窟类限流点位按预约批次核实
01Honor List
红榜 · 光荣榜TOP 10
入选需同时满足：许可证有效、连续经营满两年、年度无重大安全责任事故、投诉解决率不低于 90%。在此前提下按五维加权总分排序取前十。默认展开榜首，点击任意机构查看评分明细。
- 古建持证讲解纯玩零购物书面赔付条款
连续三季零强制购物记录，投诉平均办结 1.8 天
资质合规97行程履约96服务体验95价格透明95售后处理93- 年服务人次
- 38,600
- 投诉解决率
- 100%
- 有效投诉
- 7 件
代表线路
- 五台山朝台 4 日
- 平遥乔家大院 3 日
- 晋祠蒙山大佛 1 日
调查员点评
讲解员古建筑讲解证书编号随团公示，寺观内不安排任何商业拍摄点位。
推荐率 67%
- 预约编号可查恒山悬空寺小团 10 人
热门场馆预约真实性 100% 可核验
资质合规94行程履约94服务体验95价格透明92售后处理91- 年服务人次
- 28,400
- 投诉解决率
- 99%
- 有效投诉
- 10 件
代表线路
- 云冈石窟+华严寺 2 日
- 恒山悬空寺 1 日
- 土林摄影 1 日
调查员点评
石窟实名预约编号与讲解场次可在官方渠道核验，售罄即改期不硬凑。
推荐率 62%
- 住宿名实一致推光漆器直营又见平遥票务
古城住宿按合同标注院落位置，不做「同级替换」
资质合规92行程履约93服务体验94价格透明93售后处理90- 年服务人次
- 23,800
- 投诉解决率
- 98.1%
- 有效投诉
- 12 件
代表线路
- 平遥古城 2 日
- 乔家常家庄园 1 日
- 榆次老城 1 日
调查员点评
古城内客栈位置与车辆可达性提前书面告知，演出票单列且注明不可改签条件。
推荐率 60%
- 高海拔提示台顶天气预案素食餐标
天气熔断退费不以代金券替代
资质合规91行程履约92服务体验92价格透明90售后处理89- 年服务人次
- 20,600
- 投诉解决率
- 97.3%
- 有效投诉
- 14 件
代表线路
- 五台山大朝台 3 日
- 雁门关 1 日
- 芦芽山 2 日
调查员点评
台顶气温与爬升高度写入行程单，遇风雪封山按未发生项目全额退。
推荐率 57%
- 壶口瀑布汛期告知洪洞大槐树中老年友好
瀑布汛期执行书面熔断标准
资质合规90行程履约90服务体验91价格透明89售后处理86- 年服务人次
- 15,800
- 投诉解决率
- 96.5%
- 有效投诉
- 13 件
代表线路
- 壶口+乾坤湾 2 日
- 洪洞大槐树 1 日
- 云丘山 2 日
调查员点评
汛期观景平台关闭属不可抗力，退费口径与替代观景点提前书面约定。
推荐率 55%
- 盐湖生态永乐宫壁画研学课程
文保场馆参观规范提前告知
资质合规89行程履约88服务体验90价格透明88售后处理84- 年服务人次
- 12,600
- 投诉解决率
- 95.8%
- 有效投诉
- 11 件
代表线路
- 解州盐庙+盐湖 2 日
- 永乐宫+鹳雀楼 1 日
调查员点评
壁画类场馆禁止闪光灯与自拍杆，行前统一说明并配备讲解耳机。
推荐率 56%
- 峡谷徒步挂壁公路夏季避暑
雨天执行分段绕行预案
资质合规87行程履约87服务体验88价格透明87售后处理83- 年服务人次
- 9,800
- 投诉解决率
- 94.9%
- 有效投诉
- 12 件
代表线路
- 太行山大峡谷 3 日
- 八泉峡+挂壁 2 日
调查员点评
崖壁步道湿滑时段调整顺序，不强行按原计划推进危险路段。
推荐率 52%
- 古镇民宿黄河乘船民俗体验
水上项目独立保单号公示
资质合规86行程履约85服务体验87价格透明86售后处理81- 年服务人次
- 7,600
- 投诉解决率
- 94.2%
- 有效投诉
- 10 件
代表线路
- 碛口古镇 2 日
- 北武当山 1 日
调查员点评
黄河快艇单独投保并设身高年龄限制，不符合条件者改陆地线路不退差价。
推荐率 53%
- 藏山+百团大战大巴团队性价比
短线产品支持一次免费改期
资质合规84行程履约84服务体验83价格透明89售后处理80- 年服务人次
- 8,800
- 投诉解决率
- 93.4%
- 有效投诉
- 14 件
代表线路
- 藏山 1 日
- 狮脑山红色线 1 日
调查员点评
价格亲民但散拼等待时长偏长，建议合同中写明集合与发车时间。
推荐率 47%
- 应县木塔杀虎口长城周边短途
不做文保建筑违规登临承诺
资质合规83行程履约82服务体验84价格透明85售后处理78- 年服务人次
- 5,600
- 投诉解决率
- 92.6%
- 有效投诉
- 9 件
代表线路
- 应县木塔+崇福寺 1 日
- 杀虎口 2 日
调查员点评
木塔一层参观限制与不可登塔原因提前说明，不做「内部渠道上楼」承诺。
推荐率 49%
* 切换榜单时名次按当前维度重新计算；同分时按「行程履约」得分高者优先。同一时间只展开一家机构，点击已展开的行可将其收起。榜单数据来源于许可证公示、投诉工单与回访样本，每季度重算。
02Warning Board
黑榜 · 警示台5 家
以下机构存在被主管部门查实的违规行为，或处于行政处罚公示期。名单不代表永久定性，公示期满且整改验收合格后移出；但在公示期内，我们建议你绕开。
- 累计投诉
- 367件
- 涉案金额
- 124.3万元
按违规类型筛选
CASE 01
2026-08-21
大同**云冈直通车旅行社
责令整改虚假宣传纯玩强制或变相购物以「石窟深度纯玩」收客，实际安排玉器、铜器、仿古装束三处门店，未消费游客被安排最后用餐。
- 有效投诉
- 142
- 涉案金额
- 55.8万
- 属地
- 大同
CASE 02
2026-08-06
平遥**古城驿站旅行社部
吊销许可擅自变更行程拒不退款以「古城内客栈」宣传，实际入住城外酒店；游客要求退差价被拒，拖延 71 天后经转办才完成退款。
- 有效投诉
- 98
- 涉案金额
- 33.4万
- 属地
- 晋中
CASE 03
2026-07-18
五台**朝台向导社
已立案调查无证经营安全隐患以居士林名义承接朝台徒步，无旅行社业务经营许可证，未投保责任险，恶劣天气仍强行成团。
- 有效投诉
- 52
- 涉案金额
- 15.2万
- 属地
- 忻州
CASE 04
2026-07-04
临汾**壶口风情假期
行政约谈中途加价甩客抵达景区后要求人均加收 80 元「观景平台维护费」，拒绝者被安排在停车场等候全程。
- 有效投诉
- 44
- 涉案金额
- 12.6万
- 属地
- 临汾
CASE 05
2026-06-15
太原**晋商文化旅行社
责令整改拒不退款虚假宣传纯玩宣传「含又见平遥门票」实为需自费升级的第二排座位，退团时按 50% 扣费且合同未作约定。
- 有效投诉
- 31
- 涉案金额
- 7.3万
- 属地
- 太原
上榜机构我们不建议报名。若你已在其处产生消费纠纷，请保留合同、行程单与转账凭证， 通过下方维权通道提交，工单号可用于追踪进度。
03Five Dimensions
五维评分对比
同一套口径下，把最好的、平均的与最差的放在一起看，差距才真正显出来。点击图例可单独隐藏某一组数据。
窄屏下以分值条呈现，口径与左侧雷达图完全一致。
资质合规权重 25%
红榜榜首
97
行业均值
88
黑榜典型
61
行程履约权重 25%
红榜榜首
95
行业均值
86
黑榜典型
53
服务体验权重 20%
红榜榜首
95
行业均值
83
黑榜典型
49
价格透明权重 15%
红榜榜首
96
行业均值
86
黑榜典型
57
售后处理权重 15%
红榜榜首
93
行业均值
83
黑榜典型
44
- 资质合规25%
- 行程履约25%
- 服务体验20%
- 价格透明15%
- 售后处理15%
权重合计 100%。资质与履约各占四分之一，是因为这两项直接决定「能不能玩」与「会不会被砍点位」。
按出行方式找榜
99 家分池收录04Latest Reports
最新评测文章
山西站点的评测记录独立成库：每一次暗访、每一份工单拆解、每一条政策落地，都由品牌榜编辑部写成可追溯的记录，附在榜单下方。
山西站点专属 · 共 2 篇
* 文章按省份分别入库（当前覆盖 5 类主题），点击任意卡片可查看全文；文中数据口径与本页榜单一致，引用的工单与回访样本可在详情页回溯。
05Post-Trip Exposure
曝光台
行程结束后才暴露的问题最难追回。本台按季度公示已结案的违规机构与处置结果，山西站本期共 1 起、涉及金额 ¥0.0 万，全部由品牌榜编辑部整理转办。
山西站点专属 · 公示 1 起
公示口径：仅在主管部门出具处理结论后收录；机构名称按公示文书脱敏显示。若你也在同一机构遭遇类似情况，可通过提交线索。曝光内容依据投诉工单与退费凭证整理，处理进度以属地文旅部门回执为准。
06Routes × Agencies
山西热门线路，谁在做才靠谱
同一条线路，不同旅行社的执行差别极大。这里把本城游客搜索量最高的线路与红榜名次放在一起，方便你直接对号入座。
山西站点专属线路
ROUTE 01云冈石窟+悬空寺 2 日
2 日 1 晚 · 全年，旺季需提前预订
- 参考价位
- 1,180 元起
- 适配人群
- 古建首次到访
执行方
太原晋韵国际旅行社红榜 NO.1
ROUTE 02平遥古城+乔家大院 2 日
2 日 1 晚 · 全年，旺季需提前预订
- 参考价位
- 980 元起
- 适配人群
- 晋商文化
执行方
太原晋韵国际旅行社红榜 NO.2
ROUTE 03五台山礼佛 3 日
3 日 2 晚 · 全年，旺季需提前预订
- 参考价位
- 1,560 元起
- 适配人群
- 中老年 / 慢节奏
执行方
太原晋韵国际旅行社红榜 NO.3
ROUTE 04壶口瀑布+太行山大峡谷 3 日
3 日 2 晚 · 全年，旺季需提前预订
- 参考价位
- 1,420 元起
- 适配人群
- 自然地貌
执行方
太原晋韵国际旅行社红榜 NO.6- More Routes
另有 76 条
暗访过的线路每条线路都记录了实际进店次数、自费项目与备选方案兑现情况，按季节更新。
完整线路库 · 即将开放
← 左右滑动查看更多
07Local Traps · 山西
当地旅游常见 5 种坑
以下 5 条均取自山西站点已归档投诉工单的高频成因。识别方法教你事前判断，正确做法教你事后留证。
山西本地高发
套路描述
古建讲解由非持证人员承担
如何识别
是否公示讲解员姓名与证书编号
正确做法
要求更换持证讲解或退费
套路描述
写城内实际住城外且不补差
如何识别
合同须写明客栈全称与所在区域
正确做法
拒绝同级替换表述
套路描述
旺季无预约名额仍收客
如何识别
预约编号能否在官方渠道核验
正确做法
无编号不要成行
套路描述
以工业旅游为名引导高价买醋
如何识别
该点是否为售票景区、有无最低消费
正确做法
留存推销录音举报
套路描述
为省一晚住宿夜间转场
如何识别
单日车程与到达时间是否写入合同
正确做法
拒绝夜间行车并要求调整
08Traveler Voices · 山西
出行人怎么说
山西站点的回访样本独立统计，好评与差评同时保留。差评卡片标注了对应机构，若该机构在黑榜公示期内，会额外打上警示标记。
山西样本 · 4 条
- 正面回访
合同附件把每天住哪家酒店和进店次数都列了出来，实测基本对上，讲解员也当场出示了证书编号。
郭先生北京 · 文博团
太原晋韵国际旅行社出行人问卷 2026.08
- 投诉摘录
到了才发现承诺的特色餐换成普通团餐，客服说这不算变更行程，只能事后补几十块。
马女士西安 · 带父母
黑榜关联山西**假日国际旅行社有限公司投诉工单 2026.07
- 正面回访
行前专门问了老人身体情况，车上也备了应急药品，遇到封路按预案改了线没多收钱。
裴先生本地 · 家庭出行
太原晋韵国际旅行社出行人问卷 2026.06
- 投诉摘录
所谓免费接送其实是绕行进店，待了一个多小时，不买脸色很难看。
应女士外省 · 带父母
黑榜关联山西**假日国际旅行社有限公司投诉工单 2026.05
06How We Rank
评选方法与数据来源
榜单的价值取决于口径是否公开。以下六条是我们唯一的评分依据，任何机构都可以按同样方法复核。
- 01
样本来自山西省范围内持证旅行社 296 家，剔除停业、注销及许可证过期主体。
- 02
评价数据取自 12,460 份出行人问卷与 2,098 件已归档投诉工单，同一订单去重。
- 03
由调查员以普通消费者身份完成 70 条线路暗访，重点核验进店次数与自费项目。
- 04
讲解员古建筑讲解资质与证书编号留档率单独加权核查。
- 05
综合得分 = 资质 25% + 履约 25% + 服务 20% + 价格透明 15% + 售后 15%。
- 06
存在重大安全责任事故或查实强制购物者，无论得分高低一律进入黑榜。
09Complaint & Remedy · 山西
遇到纠纷，这样维权
山西站点使用本地受理号码：先留证、再投诉、后索赔。合同、行程单、付款凭证、现场录音是四样最关键的材料，缺一样都会拖慢办结速度。
本地区号 0351
山西 12345 政务服务便民热线
受理山西范围内旅行社合同纠纷、强制购物与退费拖延，工单直接转交属地文旅执法部门。
时限 · 7 个工作日内答复
山西文化市场综合行政执法队
针对无证经营、擅自变更行程、非营运车辆载客等违规行为现场查处，需携带合同与行程单原件。
时限 · 立案后 30 日内作出处理
全国旅游监管服务平台投诉
跨省市纠纷可线上提交，平台按许可证归属地自动分派，适合组团社与实际服务方不一致的情形。
时限 · 受理后 5 个工作日分派
旅游服务质量保证金先行赔付
旅行社拒不退款或逃逸时，可申请动用其缴存的质保金先行赔付，无需先与旅行社协商成功。
时限 · 材料齐全后 15 日内核定
向属地文旅主管部门书面申请
提示：向主管部门投诉时，可同时要求「动用旅游服务质量保证金先行赔付」，这是《旅游法》赋予游客的权利，不需要先跟旅行社协商成功。