FEATURED2026.09.18
榜单解读 8 min榜单编辑部
海南旅行社红黑榜第3季度解读：「买一送一」低价收客
海南本季榜单口径、海口椰风假日国际旅行社 的领先原因与「「买一送一」低价收客」的风险识别方法，一次说清。
2026年第3季度海南旅行社红黑榜调查周期 2025.10 — 2026.09
海南旅行社品牌推荐榜
海南省· 全省 274 家持证旅行社年度红黑榜
覆盖海口、三亚、琼海、万宁、陵水、儋州等市县，重点监测「买一送一」低价收客、酒店同级替换与海上项目独立投保情况，形成海南省旅行社年度口碑榜单。
- 0
- 家调研样本
- 0
- 份有效问卷
- 0
- 条暗访线路
- 0
- 件覆盖投诉工单
Dashboard · 榜单速览更新于 2026-09-30 · 每季度重算
红榜入选机构
0家
从 274 家持证社中加权遴选
黑榜公示机构
0家
查实违规并处于公示期
行业平均满意度
0.0%
三亚湾区低于西部市县
低价购物团占比
0.0%
「买一送一」低价收客仍处高位
投诉平均办结
0.0天
海上项目纠纷需核对独立保单
01Honor List
红榜 · 光荣榜TOP 10
入选需同时满足：许可证有效、连续经营满两年、年度无重大安全责任事故、投诉解决率不低于 90%。在此前提下按五维加权总分排序取前十。默认展开榜首，点击任意机构查看评分明细。
- 离岛免税行程衔接酒店名实一致自驾租车自营
酒店名实一致率抽查 100%
资质合规98行程履约97服务体验95价格透明96售后处理94- 年服务人次
- 51,400
- 投诉解决率
- 100%
- 有效投诉
- 7 件
代表线路
- 环岛东线 6 日
- 西线小众 5 日
- 海口—文昌骑楼线
调查员点评
合同写明酒店具体名称与房型，「同级替换」必须事先书面同意并退差额。
推荐率 68%
- 潜水持证教练海上项目单独投保亲子友好
海上项目保单号可查
资质合规95行程履约95服务体验95价格透明92售后处理93- 年服务人次
- 38,600
- 投诉解决率
- 99%
- 有效投诉
- 10 件
代表线路
- 蜈支洲岛 2 日
- 亚特兰蒂斯水世界
- 南山+天涯海角 1 日
调查员点评
潜水、摩托艇等高风险项目单独列示保单号，费用包含项与不包含项写在同一页。
推荐率 63%
- 冲浪教学小班 1:4装备齐全
浪况不达标可退可不记缺课
资质合规92行程履约93服务体验95价格透明90售后处理91- 年服务人次
- 14,800
- 投诉解决率
- 98.2%
- 有效投诉
- 6 件
代表线路
- 日月湾冲浪 3 日
- 石梅湾+兴隆咖啡线
调查员点评
冲浪教练持救生与急救双证，浪况不达标当日改为理论课或全额退。
推荐率 66%
- 会址参观潭门渔港中老年慢线
海鲜代秤复核机制
资质合规90行程履约91服务体验92价格透明91售后处理88- 年服务人次
- 18,200
- 投诉解决率
- 97.1%
- 有效投诉
- 12 件
代表线路
- 博鳌+玉带滩 2 日
- 潭门海鲜直采线
调查员点评
海鲜加工店明码标价并由旅行社代秤复核，杜绝称重争议。
推荐率 55%
- 沙滩洁净度承诺自由潜体验度假型
设备停开不退全款的替代方案明确
资质合规89行程履约90服务体验91价格透明89售后处理87- 年服务人次
- 11,300
- 投诉解决率
- 96.6%
- 有效投诉
- 8 件
代表线路
- 分界洲岛 1 日
- 南湾猴岛跨海索道
调查员点评
索道检修停开时提供替代交通或退差价，不以「不可抗力」一概免责。
推荐率 58%
- 人文研学千年古盐田小团
研学内容有史料出处
资质合规88行程履约87服务体验90价格透明88售后处理85- 年服务人次
- 9,700
- 投诉解决率
- 95.9%
- 有效投诉
- 9 件
代表线路
- 东坡书院+桉树海 2 日
- 古盐田手作线
调查员点评
研学手册由本地文史工作者编写，讲解内容可回溯到具体史料出处。
推荐率 53%
- 发射观礼合规点位椰子园亲子
观礼点位全部合规
资质合规87行程履约86服务体验88价格透明87售后处理83- 年服务人次
- 8,600
- 投诉解决率
- 95.2%
- 有效投诉
- 10 件
代表线路
- 发射观礼 2 日
- 东郊椰林+石头公园
调查员点评
仅在政府公布的开放观礼点安排观看，不承诺任何「近距离」违规内容。
推荐率 54%
- 热带雨林徒步黎苗村寨持证向导
强度分级并可无损换线
资质合规85行程履约85服务体验88价格透明86售后处理82- 年服务人次
- 6,800
- 投诉解决率
- 94.7%
- 有效投诉
- 7 件
代表线路
- 雨林谷穿越 2 日
- 牙婷村黎锦体验
调查员点评
徒步按里程分三级强度，行前评估体能，不适合者可无损换线。
推荐率 56%
- 候鸟养老长住套餐性价比
注意区分自营与第三方服务主体
资质合规84行程履约84服务体验83价格透明89售后处理81- 年服务人次
- 21,600
- 投诉解决率
- 93.4%
- 有效投诉
- 24 件
代表线路
- 三亚湾长住 7 日
- 呀诺达+槟榔谷 1 日
调查员点评
长住套餐的退房与医疗协助条款需逐条核对，部分服务实际由第三方提供。
推荐率 42%
- 西线小众风车海岸自驾补给
西线补给信息透明
资质合规83行程履约84服务体验85价格透明87售后处理80- 年服务人次
- 5,400
- 投诉解决率
- 93%
- 有效投诉
- 8 件
代表线路
- 鱼鳞洲日落 1 日
- 俄贤岭喀斯特线
调查员点评
西线补给点稀疏，行程表标注加油站与服务区位置，避免半路缺油。
推荐率 50%
* 切换榜单时名次按当前维度重新计算；同分时按「行程履约」得分高者优先。同一时间只展开一家机构，点击已展开的行可将其收起。榜单数据来源于许可证公示、投诉工单与回访样本，每季度重算。
02Warning Board
黑榜 · 警示台5 家
以下机构存在被主管部门查实的违规行为，或处于行政处罚公示期。名单不代表永久定性，公示期满且整改验收合格后移出；但在公示期内，我们建议你绕开。
- 累计投诉
- 458件
- 涉案金额
- 177.0万元
按违规类型筛选
CASE 01
2026-08-24
三亚**海湾假期国际旅行社
责令整改虚假宣传纯玩强制或变相购物以「买一送一」低价收客，行程安排水晶、乳胶、沉香三处门店，单店停留最长 75 分钟，未消费遭言语施压。
- 有效投诉
- 189
- 涉案金额
- 92.4万
- 属地
- 三亚
CASE 02
2026-08-03
海口**免税直通旅行社部
行政约谈擅自变更行程拒不退款将合同写明的四星级酒店更换为民宿且不退差额，以「旺季房源紧张」推责，累计投诉 104 件。
- 有效投诉
- 104
- 涉案金额
- 36.8万
- 属地
- 海口
CASE 03
2026-07-19
陵水**分界洲海韵旅行社
已立案调查安全隐患中途加价甩客组织未持证的摩托艇项目，游客拒绝加付「安全员费」后被取消当日海上行程且不退款。
- 有效投诉
- 77
- 涉案金额
- 24.5万
- 属地
- 陵水
CASE 04
2026-06-30
琼海**博鳌会旅旅行社
吊销许可强制或变相购物把「咖啡文化馆」设为必经消费点，人均最低消费 120 元，未消费游客被要求自行前往下一站。
- 有效投诉
- 52
- 涉案金额
- 14.1万
- 属地
- 琼海
CASE 05
2026-06-14
万宁**日月湾浪尖工作室
已立案调查无证经营安全隐患以工作室名义开展冲浪教学，教练无救生资质且未投保，发生一起溺水救援事件。
- 有效投诉
- 36
- 涉案金额
- 9.2万
- 属地
- 万宁
上榜机构我们不建议报名。若你已在其处产生消费纠纷，请保留合同、行程单与转账凭证， 通过下方维权通道提交，工单号可用于追踪进度。
03Five Dimensions
五维评分对比
同一套口径下，把最好的、平均的与最差的放在一起看，差距才真正显出来。点击图例可单独隐藏某一组数据。
窄屏下以分值条呈现，口径与左侧雷达图完全一致。
资质合规权重 25%
红榜榜首
98
行业均值
88
黑榜典型
61
行程履约权重 25%
红榜榜首
95
行业均值
86
黑榜典型
53
服务体验权重 20%
红榜榜首
96
行业均值
83
黑榜典型
49
价格透明权重 15%
红榜榜首
97
行业均值
86
黑榜典型
57
售后处理权重 15%
红榜榜首
94
行业均值
83
黑榜典型
44
- 资质合规25%
- 行程履约25%
- 服务体验20%
- 价格透明15%
- 售后处理15%
权重合计 100%。资质与履约各占四分之一，是因为这两项直接决定「能不能玩」与「会不会被砍点位」。
按出行方式找榜
99 家分池收录04Latest Reports
最新评测文章
海南站点的评测记录独立成库：每一次暗访、每一份工单拆解、每一条政策落地，都由品牌榜编辑部写成可追溯的记录，附在榜单下方。
海南站点专属 · 共 2 篇
* 文章按省份分别入库（当前覆盖 5 类主题），点击任意卡片可查看全文；文中数据口径与本页榜单一致，引用的工单与回访样本可在详情页回溯。
05Post-Trip Exposure
曝光台
行程结束后才暴露的问题最难追回。本台按季度公示已结案的违规机构与处置结果，海南站本期共 1 起、涉及金额 ¥0.0 万，全部由品牌榜编辑部整理转办。
海南站点专属 · 公示 1 起
公示口径：仅在主管部门出具处理结论后收录；机构名称按公示文书脱敏显示。若你也在同一机构遭遇类似情况，可通过提交线索。曝光内容依据投诉工单与退费凭证整理，处理进度以属地文旅部门回执为准。
06Routes × Agencies
海南热门线路，谁在做才靠谱
同一条线路，不同旅行社的执行差别极大。这里把本城游客搜索量最高的线路与红榜名次放在一起，方便你直接对号入座。
海南站点专属线路
ROUTE 01环岛东线 6 日
6 日 5 晚 · 11—次年 3 月
- 参考价位
- 3,480 元起
- 适配人群
- 首次入岛
执行方
海口椰风海岸国际旅行社红榜 NO.1
ROUTE 02蜈支洲岛 2 日
2 日 1 晚 · 风浪较小时段
- 参考价位
- 1,680 元起
- 适配人群
- 情侣 / 潜水
执行方
三亚亚龙湾晴沙旅行红榜 NO.2
ROUTE 03西线小众 5 日
5 日 4 晚 · 全年
- 参考价位
- 2,760 元起
- 适配人群
- 避人流
执行方
东方市鱼鳞洲海岸红榜 NO.10
ROUTE 04日月湾冲浪 3 日
3 日 2 晚 · 10—次年 4 月浪况稳定
- 参考价位
- 1,980 元起
- 适配人群
- 青年 / 初学者
执行方
万宁日月湾浪人旅社红榜 NO.3- More Routes
另有 76 条
暗访过的线路每条线路都记录了实际进店次数、自费项目与备选方案兑现情况，按季节更新。
完整线路库 · 即将开放
← 左右滑动查看更多
07Local Traps · 海南
当地旅游常见 5 种坑
以下 5 条均取自海南站点已归档投诉工单的高频成因。识别方法教你事前判断，正确做法教你事后留证。
海南本地高发
套路描述
双人价靠购物店补足成本
如何识别
对比机票+四星级酒店成本判断合理性
正确做法
拒绝明显低于成本的报价
套路描述
四星换成民宿不补差额
如何识别
合同写明酒店全称与房型
正确做法
入住前拍照，当日主张退差
套路描述
潜水摩托艇未单独投保
如何识别
要求出示独立保单号
正确做法
无保单项目一律不参加
套路描述
以「帮忙代买」收取手续费
如何识别
确认是否属统一安排购物
正确做法
自行在店内完成购买
套路描述
加工店缺斤短两
如何识别
是否提供代秤复核服务
正确做法
留存称重照片与小票
08Traveler Voices · 海南
出行人怎么说
海南站点的回访样本独立统计，好评与差评同时保留。差评卡片标注了对应机构，若该机构在黑榜公示期内，会额外打上警示标记。
海南样本 · 4 条
- 正面回访
合同写的酒店名字就是最后住的那家，房型也没换，这在三亚挺难得。
董先生长春 · 家庭
海口椰风海岸国际旅行社出行人问卷 2026.08
- 投诉摘录
潜水完才说要交安全员费，不交当天的海上项目就取消，也不退钱。
蔡女士佛山 · 情侣
黑榜关联陵水**分界洲海韵旅行社投诉工单 2026.07
- 正面回访
浪太小当天改成理论课，教练说不算缺课也不扣钱，这个规则事先就写在合同里。
阎先生北京 · 单人
万宁日月湾浪人旅社出行人问卷 2026.06
- 投诉摘录
宣传四星海景房，实际是村里自建房，客服一句「同级」就打发了。
文女士武汉 · 4 人
黑榜关联海口**免税直通旅行社部投诉工单 2026.05
06How We Rank
评选方法与数据来源
榜单的价值取决于口径是否公开。以下六条是我们唯一的评分依据，任何机构都可以按同样方法复核。
- 01
样本来自海南省范围内持证旅行社 274 家，剔除停业、注销及许可证过期主体。
- 02
评价数据取自 16,280 份出行人问卷与 2,914 件已归档投诉工单，同一订单去重。
- 03
由调查员以普通消费者身份完成 68 条线路暗访，重点核验进店次数与自费项目。
- 04
高风险水上项目是否单独投保列为资质核查必查项。
- 05
综合得分 = 资质 25% + 履约 25% + 服务 20% + 价格透明 15% + 售后 15%。
- 06
存在重大安全责任事故或查实强制购物者，无论得分高低一律进入黑榜。
09Complaint & Remedy · 海南
遇到纠纷，这样维权
海南站点使用本地受理号码：先留证、再投诉、后索赔。合同、行程单、付款凭证、现场录音是四样最关键的材料，缺一样都会拖慢办结速度。
本地区号 0898
海南 12345 政务服务便民热线
受理海南范围内旅行社合同纠纷、强制购物与退费拖延，工单直接转交属地文旅执法部门。
时限 · 7 个工作日内答复
海南文化市场综合行政执法队
针对无证经营、擅自变更行程、非营运车辆载客等违规行为现场查处，需携带合同与行程单原件。
时限 · 立案后 30 日内作出处理
全国旅游监管服务平台投诉
跨省市纠纷可线上提交，平台按许可证归属地自动分派，适合组团社与实际服务方不一致的情形。
时限 · 受理后 5 个工作日分派
旅游服务质量保证金先行赔付
旅行社拒不退款或逃逸时，可申请动用其缴存的质保金先行赔付，无需先与旅行社协商成功。
时限 · 材料齐全后 15 日内核定
向属地文旅主管部门书面申请
提示：向主管部门投诉时，可同时要求「动用旅游服务质量保证金先行赔付」，这是《旅游法》赋予游客的权利，不需要先跟旅行社协商成功。