FEATURED2026.09.18
榜单解读 8 min榜单编辑部
陕西旅行社红黑榜第3季度解读：「免排队」名义高价揽客
陕西本季榜单口径、西安长安文博国际旅行社 的领先原因与「「免排队」名义高价揽客」的风险识别方法，一次说清。
2026年第3季度陕西旅行社红黑榜调查周期 2025.10 — 2026.09
西安旅行社品牌推荐榜
陕西省西安市· 陕西省会 · 兵马俑陕历博预约真实性核查
西安的文博线路依赖热门场馆实名预约，「免排队」揽客与讲解资质不清问题最突出。本榜单独统计在西安收客的旅行社，重点看预约编号与讲解员证书编号能否在官方渠道核验。
- 0
- 家调研样本
- 0
- 份有效问卷
- 0
- 条暗访线路
- 0
- 件覆盖投诉工单
Dashboard · 榜单速览更新于 2026-09-30 · 每季度重算
红榜入选机构
0家
从 428 家持证社中加权遴选
黑榜公示机构
0家
查实违规并处于公示期
行业平均满意度
0.0%
西安文博线高于关中周边短线
低价购物团占比
0.0%
兵马俑周边「免排队」揽客为重点监测
投诉平均办结
0.0天
热门场馆预约真实性优先核查
01Honor List
红榜 · 光荣榜TOP 2
入选需同时满足：许可证有效、连续经营满两年、年度无重大安全责任事故、投诉解决率不低于 90%。在此前提下按五维加权总分排序取前十。默认展开榜首，点击任意机构查看评分明细。
- 门票实名预约可查文博讲解持证纯玩零购物
热门场馆预约编号可核验
资质合规98行程履约97服务体验96价格透明96售后处理95- 年服务人次
- 62,400
- 投诉解决率
- 100%
- 有效投诉
- 7 件
代表线路
- 兵马俑+华清宫 2 日
- 西安城墙—碑林 1 日
- 丝绸之路沿线 6 日
调查员点评
陕历博与兵马俑预约编号随行程单提供，讲解员姓名与证书编号一并公示。
推荐率 69%
- 丽山园铜车马演出票档写明错峰入园
演出票档精确到座位号
资质合规95行程履约95服务体验95价格透明92售后处理92- 年服务人次
- 33,800
- 投诉解决率
- 99%
- 有效投诉
- 10 件
代表线路
- 秦始皇帝陵博物院 1 日
- 长恨歌演出 2 日
调查员点评
《长恨歌》票档分区与座位号写入合同，不以「同等区位」模糊替换。
推荐率 63%
* 切换榜单时名次按当前维度重新计算；同分时按「行程履约」得分高者优先。同一时间只展开一家机构，点击已展开的行可将其收起。榜单数据来源于许可证公示、投诉工单与回访样本，每季度重算。
02Warning Board
黑榜 · 警示台2 家
以下机构存在被主管部门查实的违规行为，或处于行政处罚公示期。名单不代表永久定性，公示期满且整改验收合格后移出；但在公示期内，我们建议你绕开。
- 累计投诉
- 320件
- 涉案金额
- 133.6万元
按违规类型筛选
CASE 01
2026-08-25
西安**古都直通车国际旅行社
责令整改虚假宣传纯玩强制或变相购物以「兵马俑免排队纯玩」收客，实际安排玉器、蓝田玉、仿古家具三处门店，未消费游客被安排最后用餐。
- 有效投诉
- 196
- 涉案金额
- 88.4万
- 属地
- 西安
CASE 02
2026-08-09
临潼**秦风驿站旅行社部
吊销许可擅自变更行程拒不退款丽山园段以「摆渡车检修」为由取消，实际正常运营；应退差额人均 210 元拖延 68 天未退。
- 有效投诉
- 124
- 涉案金额
- 45.2万
- 属地
- 西安
上榜机构我们不建议报名。若你已在其处产生消费纠纷，请保留合同、行程单与转账凭证， 通过下方维权通道提交，工单号可用于追踪进度。
03Five Dimensions
五维评分对比
同一套口径下，把最好的、平均的与最差的放在一起看，差距才真正显出来。点击图例可单独隐藏某一组数据。
窄屏下以分值条呈现，口径与左侧雷达图完全一致。
资质合规权重 25%
红榜榜首
98
行业均值
88
黑榜典型
61
行程履约权重 25%
红榜榜首
96
行业均值
86
黑榜典型
53
服务体验权重 20%
红榜榜首
96
行业均值
83
黑榜典型
49
价格透明权重 15%
红榜榜首
97
行业均值
86
黑榜典型
57
售后处理权重 15%
红榜榜首
95
行业均值
83
黑榜典型
44
- 资质合规25%
- 行程履约25%
- 服务体验20%
- 价格透明15%
- 售后处理15%
权重合计 100%。资质与履约各占四分之一，是因为这两项直接决定「能不能玩」与「会不会被砍点位」。
按出行方式找榜
99 家分池收录04Latest Reports
最新评测文章
西安站点的评测记录独立成库：每一次暗访、每一份工单拆解、每一条政策落地，都由品牌榜编辑部写成可追溯的记录，附在榜单下方。
陕西站点专属 · 共 2 篇
* 文章按省份分别入库（当前覆盖 5 类主题），点击任意卡片可查看全文；文中数据口径与本页榜单一致，引用的工单与回访样本可在详情页回溯。
05Post-Trip Exposure
曝光台
行程结束后才暴露的问题最难追回。本台按季度公示已结案的违规机构与处置结果，陕西站本期共 1 起、涉及金额 ¥0.0 万，全部由品牌榜编辑部整理转办。
陕西站点专属 · 公示 1 起
公示口径：仅在主管部门出具处理结论后收录；机构名称按公示文书脱敏显示。若你也在同一机构遭遇类似情况，可通过提交线索。曝光内容依据投诉工单与退费凭证整理，处理进度以属地文旅部门回执为准。
06Routes × Agencies
西安热门线路，谁在做才靠谱
同一条线路，不同旅行社的执行差别极大。这里把本城游客搜索量最高的线路与红榜名次放在一起，方便你直接对号入座。
西安站点专属线路
ROUTE 01兵马俑+华清宫 2 日
2 日 1 晚 · 工作日客流较低
- 参考价位
- 1,180 元起
- 适配人群
- 首次到陕
执行方
西安长安丝路国际旅行社红榜 NO.1
ROUTE 02西安城墙—碑林 1 日
1 日 · 春秋
- 参考价位
- 360 元起
- 适配人群
- 文博 / 市内
执行方
西安长安丝路国际旅行社红榜 NO.1
ROUTE 03长恨歌演出联动 2 日
2 日 1 晚 · 4—10 月演出季
- 参考价位
- 1,580 元起
- 适配人群
- 演出观赏
执行方
临潼秦风御道旅行社红榜 NO.2
ROUTE 04乾陵+茂陵 2 日
2 日 1 晚 · 全年
- 参考价位
- 980 元起
- 适配人群
- 帝王陵墓
执行方
咸阳渭水帝乡假期红榜 NO.9- More Routes
另有 76 条
暗访过的线路每条线路都记录了实际进店次数、自费项目与备选方案兑现情况，按季节更新。
完整线路库 · 即将开放
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07Local Traps · 西安
当地旅游常见 5 种坑
以下 5 条均取自西安站点已归档投诉工单的高频成因。识别方法教你事前判断，正确做法教你事后留证。
西安本地高发
套路描述
保证入馆实则无法预约
如何识别
预约编号是否随行程单提供
正确做法
无编号不要成行
套路描述
未消费被安排最后用餐
如何识别
合同是否列明店铺与时长
正确做法
留存证据并向 12345 举报
套路描述
火车站附近非正规讲解
如何识别
是否由持证讲解员服务
正确做法
拒绝私下交易
套路描述
带至指定餐馆消费
如何识别
行程单是否声明零返点
正确做法
自选门店并索要发票
套路描述
以距离为由现场加收
如何识别
接送是否含在报价内
正确做法
拒绝现场现金支付
08Traveler Voices · 西安
出行人怎么说
西安站点的回访样本独立统计，好评与差评同时保留。差评卡片标注了对应机构，若该机构在黑榜公示期内，会额外打上警示标记。
西安样本 · 4 条
- 正面回访
兵马俑是分时段入场的，票上有我的名字和时间，一点不用抢。
貊先生上海 · 4 人
西安长安丝路国际旅行社出行人问卷 2026.09
- 投诉摘录
没买东西的那桌人被留到最后吃饭，导游笑着说「不着急」。
阙女士南京 · 老年团
黑榜关联西安**古都直通车国际旅行社投诉工单 2026.08
- 正面回访
《长恨歌》座位号提前写在合同里，到了就是那个区，没被调换。
谌先生武汉 · 2 人
临潼秦风御道旅行社出行人问卷 2026.07
- 投诉摘录
在车站被拉去看「古董家具展」，进去才知道是要买的。
芤女士成都 · 单人
黑榜关联西安**古都直通车国际旅行社投诉工单 2026.06
06How We Rank
评选方法与数据来源
榜单的价值取决于口径是否公开。以下六条是我们唯一的评分依据，任何机构都可以按同样方法复核。
- 01
样本来自陕西省范围内持证旅行社 428 家，剔除停业、注销及许可证过期主体。
- 02
评价数据取自 20,340 份出行人问卷与 3,612 件已归档投诉工单，同一订单去重。
- 03
由调查员以普通消费者身份完成 96 条线路暗访，重点核验进店次数与自费项目。
- 04
门票实名预约编号与讲解员证书编号须可在官方渠道核验。
- 05
综合得分 = 资质 25% + 履约 25% + 服务 20% + 价格透明 15% + 售后 15%。
- 06
存在重大安全责任事故或查实强制购物者，无论得分高低一律进入黑榜。
09Complaint & Remedy · 西安
遇到纠纷，这样维权
西安站点使用本地受理号码：先留证、再投诉、后索赔。合同、行程单、付款凭证、现场录音是四样最关键的材料，缺一样都会拖慢办结速度。
本地区号 029
西安 12345 政务服务便民热线
受理西安范围内旅行社合同纠纷、强制购物与退费拖延，工单直接转交属地文旅执法部门。
时限 · 7 个工作日内答复
西安文化市场综合行政执法队
针对无证经营、擅自变更行程、非营运车辆载客等违规行为现场查处，需携带合同与行程单原件。
时限 · 立案后 30 日内作出处理
全国旅游监管服务平台投诉
跨省市纠纷可线上提交，平台按许可证归属地自动分派，适合组团社与实际服务方不一致的情形。
时限 · 受理后 5 个工作日分派
旅游服务质量保证金先行赔付
旅行社拒不退款或逃逸时，可申请动用其缴存的质保金先行赔付，无需先与旅行社协商成功。
时限 · 材料齐全后 15 日内核定
向属地文旅主管部门书面申请
提示：向主管部门投诉时，可同时要求「动用旅游服务质量保证金先行赔付」，这是《旅游法》赋予游客的权利，不需要先跟旅行社协商成功。