FEATURED2026.09.18
榜单解读 8 min榜单编辑部
浙江旅行社红黑榜第3季度解读：西湖周边低价一日游
浙江本季榜单口径、杭州西湖假日国际旅行社 的领先原因与「西湖周边低价一日游」的风险识别方法，一次说清。
2026年第3季度浙江旅行社红黑榜调查周期 2025.10 — 2026.09
浙江旅行社品牌推荐榜
浙江省· 全省 586 家持证旅行社年度红黑榜
覆盖杭州、宁波、舟山、嘉兴、湖州、金华等市，西湖免票但周边一日游低价揽客集中，重点核查灵隐寺香花券、千岛湖船票与普陀山进出岛交通是否一次性列明，形成浙江省旅行社年度口碑榜单。
- 0
- 家调研样本
- 0
- 份有效问卷
- 0
- 条暗访线路
- 0
- 件覆盖投诉工单
Dashboard · 榜单速览更新于 2026-09-30 · 每季度重算
红榜入选机构
0家
从 586 家持证社中加权遴选
黑榜公示机构
0家
查实违规并处于公示期
行业平均满意度
0.0%
千岛湖与海岛线高于近郊一日游
低价购物团占比
0.0%
西湖周边低价一日游揽客仍处高位
投诉平均办结
0.0天
台风熔断退费执行较快
01Honor List
红榜 · 光荣榜TOP 10
入选需同时满足：许可证有效、连续经营满两年、年度无重大安全责任事故、投诉解决率不低于 90%。在此前提下按五维加权总分排序取前十。默认展开榜首，点击任意机构查看评分明细。
- 香花券列明纯玩零购物书面赔付条款
低价一日游诱导购物零容忍，查实即除名
资质合规97行程履约97服务体验96价格透明95售后处理94- 年服务人次
- 56,400
- 投诉解决率
- 100%
- 有效投诉
- 7 件
代表线路
- 西湖文化景观 1 日
- 千岛湖深度 2 日
- 灵隐宋城连线 1 日
调查员点评
灵隐寺香花券、飞来峰门票是否含价在报价单逐项列明，现场不再加收。
推荐率 69%
- 进出岛交通一次性客轮班次锁定香期分流
客轮售罄即改期，不安排无票滞留
资质合规95行程履约95服务体验96价格透明94售后处理92- 年服务人次
- 38,600
- 投诉解决率
- 99.1%
- 有效投诉
- 9 件
代表线路
- 普陀山 3 日
- 东极岛 2 日
- 嵊泗列岛 3 日
调查员点评
进出岛船票与岛上交通一次性列明，香期高峰按分流时段安排登岛。
推荐率 65%
- 景区内住宿写明夜游权益含价无返点门店
观潮线路按钱塘江潮位表动态排期
资质合规93行程履约94服务体验95价格透明92售后处理90- 年服务人次
- 30,200
- 投诉解决率
- 98.2%
- 有效投诉
- 12 件
代表线路
- 乌镇西栅 2 日
- 西塘+南湖 2 日
- 盐官观潮 1 日
调查员点评
景区内与景区外住宿差异与价格提前书面告知，不做「同级替换」。
推荐率 61%
- 象山渔家乐餐标天一阁预约跨海交通
餐饮单价事先约定，不按「时价」结算
资质合规92行程履约92服务体验93价格透明91售后处理88- 年服务人次
- 24,800
- 投诉解决率
- 97.3%
- 有效投诉
- 13 件
代表线路
- 天一阁+南塘老街 1 日
- 象山石浦渔港 2 日
- 溪口滕头 1 日
调查员点评
渔家乐餐标按菜品数量与单价书面约定，杜绝「海鲜时价」争议。
推荐率 58%
- 灵峰夜景排期楠溪江竹筏山区天气预案
台风季执行书面熔断标准
资质合规91行程履约90服务体验92价格透明90售后处理86- 年服务人次
- 18,600
- 投诉解决率
- 96.5%
- 有效投诉
- 14 件
代表线路
- 雁荡山 2 日
- 楠溪江 2 日
- 百丈漈+刘伯温墓 1 日
调查员点评
台风与暴雨预警时启动熔断，未发生项目全额退且不承担食宿增量。
推荐率 56%
- 民宿实名登记莫干山徒步亲子课程
民宿房源取消全额退不加价
资质合规89行程履约89服务体验90价格透明88售后处理84- 年服务人次
- 16,200
- 投诉解决率
- 95.7%
- 有效投诉
- 12 件
代表线路
- 莫干山民宿 2 日
- 南浔古镇 1 日
- 安吉竹海 2 日
调查员点评
民宿按公安要求实名登记，房源取消时全额退并协助改订不加价。
推荐率 57%
- 商贸考察合规横店影视城团体接待
购物环节不收取返点并公示商户资质
资质合规88行程履约87服务体验88价格透明87售后处理82- 年服务人次
- 13,400
- 投诉解决率
- 94.8%
- 有效投诉
- 13 件
代表线路
- 横店影视城 2 日
- 双龙洞+诸葛八卦村 1 日
调查员点评
商贸考察引导至持照市场并保留票据，旅行社不参与任何返点分成。
推荐率 52%
- 索道含价括苍山风电小团 10 人
停航损失不由游客承担
资质合规86行程履约85服务体验87价格透明86售后处理81- 年服务人次
- 9,800
- 投诉解决率
- 94%
- 有效投诉
- 11 件
代表线路
- 神仙居 2 日
- 大陈岛 2 日
调查员点评
索道与景区交通是否含价在合同单列，登岛船班受风力停航时全额退。
推荐率 53%
- 孔氏南宗家庙江郎山攀岩研学课程
高风险项目限制条件事先告知
资质合规85行程履约84服务体验86价格透明85售后处理79- 年服务人次
- 7,600
- 投诉解决率
- 93.1%
- 有效投诉
- 12 件
代表线路
- 南宗家庙+水亭门 1 日
- 江郎山廿八都 2 日
调查员点评
攀岩类项目设身高年龄下限并强制佩戴护具，不符合条件者改徒步线。
推荐率 50%
- 古堰画乡云和梯田周末短线
短线产品支持一次免费改期
资质合规83行程履约82服务体验84价格透明85售后处理77- 年服务人次
- 5,800
- 投诉解决率
- 92.3%
- 有效投诉
- 9 件
代表线路
- 古堰画乡 1 日
- 缙云仙都 1 日
调查员点评
价格亲民但散拼等待时长偏长，建议合同中写明集合与发车时间。
推荐率 49%
* 切换榜单时名次按当前维度重新计算；同分时按「行程履约」得分高者优先。同一时间只展开一家机构，点击已展开的行可将其收起。榜单数据来源于许可证公示、投诉工单与回访样本，每季度重算。
02Warning Board
黑榜 · 警示台5 家
以下机构存在被主管部门查实的违规行为，或处于行政处罚公示期。名单不代表永久定性，公示期满且整改验收合格后移出；但在公示期内，我们建议你绕开。
- 累计投诉
- 470件
- 涉案金额
- 174.1万元
按违规类型筛选
CASE 01
2026-08-25
杭州**西湖风情旅行社
责令整改虚假宣传纯玩强制或变相购物以「西湖免费一日游」收客，实际安排龙井茶、丝绸、中药三处指定门店，未消费游客被安排在店内站立等候。
- 有效投诉
- 196
- 涉案金额
- 84.6万
- 属地
- 杭州
CASE 02
2026-08-10
舟山**普陀香客假期旅行社部
吊销许可擅自变更行程拒不退款香期未锁定客轮班次致游客滞留码头，仅退 35% 费用；累计投诉 118 件后许可证被依法吊销。
- 有效投诉
- 118
- 涉案金额
- 42.7万
- 属地
- 舟山
CASE 03
2026-07-27
嘉兴**水乡古镇直通车
已立案调查中途加价甩客抵达景区后要求人均加收 110 元「夜游与摇橹船费」，拒绝者被安置在镇外自行返回。
- 有效投诉
- 72
- 涉案金额
- 21.8万
- 属地
- 嘉兴
CASE 04
2026-07-12
宁波**象山渔港旅行社
行政约谈拒不退款虚假宣传纯玩海鲜餐按「时价」结算，人均实收超过约定三倍；退团按 55% 扣费且合同未作约定。
- 有效投诉
- 48
- 涉案金额
- 14.6万
- 属地
- 宁波
CASE 05
2026-06-20
温州**雁荡户外俱乐部
责令整改无证经营安全隐患以户外俱乐部名义组织野攀线路，无旅行社业务经营许可证，未投保责任险，发生 1 起坠落轻伤。
- 有效投诉
- 36
- 涉案金额
- 10.4万
- 属地
- 温州
上榜机构我们不建议报名。若你已在其处产生消费纠纷，请保留合同、行程单与转账凭证， 通过下方维权通道提交，工单号可用于追踪进度。
03Five Dimensions
五维评分对比
同一套口径下，把最好的、平均的与最差的放在一起看，差距才真正显出来。点击图例可单独隐藏某一组数据。
窄屏下以分值条呈现，口径与左侧雷达图完全一致。
资质合规权重 25%
红榜榜首
97
行业均值
88
黑榜典型
61
行程履约权重 25%
红榜榜首
96
行业均值
86
黑榜典型
53
服务体验权重 20%
红榜榜首
95
行业均值
83
黑榜典型
49
价格透明权重 15%
红榜榜首
97
行业均值
86
黑榜典型
57
售后处理权重 15%
红榜榜首
94
行业均值
83
黑榜典型
44
- 资质合规25%
- 行程履约25%
- 服务体验20%
- 价格透明15%
- 售后处理15%
权重合计 100%。资质与履约各占四分之一，是因为这两项直接决定「能不能玩」与「会不会被砍点位」。
按出行方式找榜
99 家分池收录04Latest Reports
最新评测文章
浙江站点的评测记录独立成库：每一次暗访、每一份工单拆解、每一条政策落地，都由品牌榜编辑部写成可追溯的记录，附在榜单下方。
浙江站点专属 · 共 2 篇
* 文章按省份分别入库（当前覆盖 5 类主题），点击任意卡片可查看全文；文中数据口径与本页榜单一致，引用的工单与回访样本可在详情页回溯。
05Post-Trip Exposure
曝光台
行程结束后才暴露的问题最难追回。本台按季度公示已结案的违规机构与处置结果，浙江站本期共 1 起、涉及金额 ¥0.0 万，全部由品牌榜编辑部整理转办。
浙江站点专属 · 公示 1 起
公示口径：仅在主管部门出具处理结论后收录；机构名称按公示文书脱敏显示。若你也在同一机构遭遇类似情况，可通过提交线索。曝光内容依据投诉工单与退费凭证整理，处理进度以属地文旅部门回执为准。
06Routes × Agencies
浙江热门线路，谁在做才靠谱
同一条线路，不同旅行社的执行差别极大。这里把本城游客搜索量最高的线路与红榜名次放在一起，方便你直接对号入座。
浙江站点专属线路
ROUTE 01杭州西湖+灵隐 2 日
2 日 1 晚 · 全年，旺季需提前预订
- 参考价位
- 880 元起
- 适配人群
- 首次到杭
执行方
杭州西湖文旅国际旅行社红榜 NO.1
ROUTE 02千岛湖环湖度假 3 日
3 日 2 晚 · 全年，旺季需提前预订
- 参考价位
- 1,580 元起
- 适配人群
- 家庭自驾替代
执行方
杭州西湖文旅国际旅行社红榜 NO.2
ROUTE 03舟山普陀山+东极岛 4 日
4 日 3 晚 · 全年，旺季需提前预订
- 参考价位
- 2,280 元起
- 适配人群
- 海岛 / 礼佛
执行方
杭州西湖文旅国际旅行社红榜 NO.3
ROUTE 04乌镇西栅+南浔 2 日
2 日 1 晚 · 全年，旺季需提前预订
- 参考价位
- 1,060 元起
- 适配人群
- 古镇水乡
执行方
杭州西湖文旅国际旅行社红榜 NO.5- More Routes
另有 76 条
暗访过的线路每条线路都记录了实际进店次数、自费项目与备选方案兑现情况，按季节更新。
完整线路库 · 即将开放
← 左右滑动查看更多
07Local Traps · 浙江
当地旅游常见 5 种坑
以下 5 条均取自浙江站点已归档投诉工单的高频成因。识别方法教你事前判断，正确做法教你事后留证。
浙江本地高发
套路描述
船票不含在团费内现场加收
如何识别
附加费用是否一次性列明
正确做法
拒绝现场补差
套路描述
以祈福名义引导高价请香
如何识别
是否为可选项目而非必经
正确做法
拒绝捆绑要求拆分
套路描述
停航后迟迟不办退费
如何识别
不可抗力退费时限是否约定
正确做法
超期向 12345 投诉
套路描述
西湖周边百元团靠购物回本
如何识别
拆算车费门票住宿判断合理性
正确做法
低于成本产品直接放弃
套路描述
写景区内实际在外围步行远
如何识别
住宿全称与位置是否书面确认
正确做法
要求换回或补差
08Traveler Voices · 浙江
出行人怎么说
浙江站点的回访样本独立统计，好评与差评同时保留。差评卡片标注了对应机构，若该机构在黑榜公示期内，会额外打上警示标记。
浙江样本 · 4 条
- 正面回访
合同附件把每天住哪家酒店和进店次数都列了出来，实测基本对上，讲解员也当场出示了证书编号。
钟先生上海 · 2 人
杭州西湖文旅国际旅行社出行人问卷 2026.08
- 投诉摘录
到了才发现承诺的特色餐换成普通团餐，客服说这不算变更行程，只能事后补几十块。
曹女士成都 · 家庭
黑榜关联浙江**假日国际旅行社有限公司投诉工单 2026.07
- 正面回访
行前专门问了老人身体情况，车上也备了应急药品，遇到封路按预案改了线没多收钱。
裴先生本地 · 家庭出行
杭州西湖文旅国际旅行社出行人问卷 2026.06
- 投诉摘录
所谓免费接送其实是绕行进店，待了一个多小时，不买脸色很难看。
应女士外省 · 带父母
黑榜关联浙江**假日国际旅行社有限公司投诉工单 2026.05
06How We Rank
评选方法与数据来源
榜单的价值取决于口径是否公开。以下六条是我们唯一的评分依据，任何机构都可以按同样方法复核。
- 01
样本来自浙江省范围内持证旅行社 586 家，剔除停业、注销及许可证过期主体。
- 02
评价数据取自 25,460 份出行人问卷与 4,286 件已归档投诉工单，同一订单去重。
- 03
由调查员以普通消费者身份完成 116 条线路暗访，重点核验进店次数与自费项目。
- 04
进出岛交通与香花券等附加费用是否一次性列明纳入评分。
- 05
综合得分 = 资质 25% + 履约 25% + 服务 20% + 价格透明 15% + 售后 15%。
- 06
存在重大安全责任事故或查实强制购物者，无论得分高低一律进入黑榜。
09Complaint & Remedy · 浙江
遇到纠纷，这样维权
浙江站点使用本地受理号码：先留证、再投诉、后索赔。合同、行程单、付款凭证、现场录音是四样最关键的材料，缺一样都会拖慢办结速度。
本地区号 0571
浙江 12345 政务服务便民热线
受理浙江范围内旅行社合同纠纷、强制购物与退费拖延，工单直接转交属地文旅执法部门。
时限 · 7 个工作日内答复
浙江文化市场综合行政执法队
针对无证经营、擅自变更行程、非营运车辆载客等违规行为现场查处，需携带合同与行程单原件。
时限 · 立案后 30 日内作出处理
全国旅游监管服务平台投诉
跨省市纠纷可线上提交，平台按许可证归属地自动分派，适合组团社与实际服务方不一致的情形。
时限 · 受理后 5 个工作日分派
旅游服务质量保证金先行赔付
旅行社拒不退款或逃逸时，可申请动用其缴存的质保金先行赔付，无需先与旅行社协商成功。
时限 · 材料齐全后 15 日内核定
向属地文旅主管部门书面申请
提示：向主管部门投诉时，可同时要求「动用旅游服务质量保证金先行赔付」，这是《旅游法》赋予游客的权利，不需要先跟旅行社协商成功。