FEATURED2026.09.06
榜单解读 9 min榜单编辑部
第 I 期湖南旅行社红黑榜发布：10 家入选、7 家公示
本期采集长沙、张家界、凤凰、衡阳等地 386 家持证旅行社数据，榜首机构以 96.8 分入选；3 家机构因「低价团 + 购物返佣」组合被查实转入黑榜公示期，1 家因甩团被吊销许可。
2026年第3季度湖南旅行社红黑榜调查周期 2025.09 — 2026.08
张家界旅行社品牌推荐榜
湖南省张家界市· 武陵源 · 湖南投诉量最高的地接重镇
张家界国家森林公园、天门山、玻璃栈道构成湖南最集中的地接市场，也是低价购物团与「零团费」揽客的高发段。本榜对张家界机构额外加重「自费清单」与「雨雾天履约」两项核查权重。
- 0
- 家调研样本
- 0
- 份有效问卷
- 0
- 条暗访线路
- 0
- 件覆盖投诉工单
Dashboard · 榜单速览更新于 2026-09-05 · 每季度重算
红榜入选机构
0家
从 386 家持证社中加权遴选
黑榜公示机构
0家
查实违规并处于公示期
行业平均满意度
0.0%
湘西线低于全省均值
低价购物团占比
0.0%
张家界—凤凰一线为重点监测段
投诉平均办结
0.0天
红榜头部机构可缩至 2 天内
01Honor List
红榜 · 光荣榜TOP 1
入选需同时满足：许可证有效、连续经营满两年、年度无重大安全责任事故、投诉解决率不低于 90%。在此前提下按五维加权总分排序取前十。默认展开榜首，点击任意机构查看评分明细。
- 雨天行程可调山上住宿峰林机位
合同附雨天替代方案，实测两次均执行
资质合规94行程履约96服务体验95价格透明92售后处理93- 年服务人次
- 29,600
- 投诉解决率
- 98.4%
- 有效投诉
- 11 件
代表线路
- 国家森林公园 2 日
- 天门山+玻璃栈道
- 武陵源源江漂流
调查员点评
雨雾天会主动调整点位顺序并书面告知，不退费但保证完成，不出现「按晴天排、雨天等」。
推荐率 61%
* 切换榜单时名次按当前维度重新计算；同分时按「行程履约」得分高者优先。同一时间只展开一家机构，点击已展开的行可将其收起。榜单数据来源于许可证公示、投诉工单与回访样本，每季度重算。
02Warning Board
黑榜 · 警示台2 家
以下机构存在被主管部门查实的违规行为，或处于行政处罚公示期。名单不代表永久定性，公示期满且整改验收合格后移出；但在公示期内，我们建议你绕开。
- 累计投诉
- 249件
- 涉案金额
- 104.7万元
按违规类型筛选
CASE 01
2026-08-20
湖南**湘西国际旅行社有限公司
责令整改虚假宣传纯玩强制或变相购物以「零团费」「车费全免」在景区周边与线上收客，行程中安排 2 至 4 处指定购物场所，单次停留 40 至 65 分钟，涉及门店均不在合同附件内。
- 有效投诉
- 162
- 涉案金额
- 71.5万
- 属地
- 张家界
CASE 02
2026-07-28
张家界**云海旅行社
行政约谈拒不退款虚假宣传纯玩宣传页与合同两处均写「无自费」，实际现场推销 4 项自费合计人均 1,140 元，其中 3 项不在合同清单内，退款主张拖延逾 45 天。
- 有效投诉
- 87
- 涉案金额
- 33.2万
- 属地
- 张家界
上榜机构我们不建议报名。若你已在其处产生消费纠纷，请保留合同、行程单与转账凭证， 通过下方维权通道提交，工单号可用于追踪进度。
03Five Dimensions
五维评分对比
同一套口径下，把最好的、平均的与最差的放在一起看，差距才真正显出来。点击图例可单独隐藏某一组数据。
窄屏下以分值条呈现，口径与左侧雷达图完全一致。
资质合规权重 25%
红榜榜首
94
行业均值
88
黑榜典型
61
行程履约权重 25%
红榜榜首
95
行业均值
86
黑榜典型
53
服务体验权重 20%
红榜榜首
92
行业均值
83
黑榜典型
49
价格透明权重 15%
红榜榜首
96
行业均值
86
黑榜典型
57
售后处理权重 15%
红榜榜首
93
行业均值
83
黑榜典型
44
- 资质合规25%
- 行程履约25%
- 服务体验20%
- 价格透明15%
- 售后处理15%
权重合计 100%。资质与履约各占四分之一，是因为这两项直接决定「能不能玩」与「会不会被砍点位」。
按出行方式找榜
99 家分池收录04Latest Reports
最新评测文章
张家界站点的评测记录独立成库：每一次暗访、每一份工单拆解、每一条政策落地，都由品牌榜编辑部写成可追溯的记录，附在榜单下方。
湖南站点专属 · 共 7 篇
暗访实录2026.08.30
暗访实录：张家界 4 日团自费清单外的三场演出与一条索道
调查员报名标价 ¥1,280 的「纯玩」4 日团，实测被安排 4 项自费合计 ¥1,140，其中 3 项不在合同清单内；同团 26 人中 19 人现场付费，导游以「不看的在车上等」施压。
12 min · 暗访组
避坑指南2026.08.22
凤凰古城夜到接驳陷阱：把「古城维护费」与「摆渡车」拆开问
多数纠纷并非出在门票本身，而是夜间抵达后的接驳与住宿位置。本榜实测 6 家机构，仅 2 家在合同中写明车辆可达边界与步行时长。
8 min · 目的地研究组
暗访实录2026.08.12
长沙「自由活动」半日去哪了：三家土特产店被查实返佣
调查员跟踪 3 条含长沙半日自由活动的线路，发现自由活动时段被统一引导至同一片区三家门店，停车证与团队名单一致，构成变相安排购物。
10 min · 暗访组
政策公告2026.08.02
衡山香期客流专项：旺季索道等待 110 分钟，行程如何留量
农历香期与暑期叠加时，衡山核心点位等待时长显著上升。本榜把「是否为核心点位预留等待量」纳入行程履约评分项。
6 min · 政策研究组
线路百科2026.07.24
湖南 4 日 3 晚价格拆解：低于这条线的团，钱从哪补
按门票、索道、用车、住宿、餐标五项拆出成本基准，给出淡旺季三档参考价，并列出四种常见的回补路径。
11 min · 数据组
避坑指南2026.07.14
在湖南遇到甩团或降标，先做这四件事再谈赔偿
现场处置顺序直接影响后续举证效果。本文给出四步动作、凭证清单与三种常见推责说法的应对方式。
9 min · 维权专栏
* 文章按省份分别入库（当前覆盖 5 类主题），点击任意卡片可查看全文；文中数据口径与本页榜单一致，引用的工单与回访样本可在详情页回溯。
05Post-Trip Exposure
曝光台
行程结束后才暴露的问题最难追回。本台按季度公示已结案的违规机构与处置结果，湖南站本期共 4 起、涉及金额 ¥139.3 万，全部由品牌榜编辑部整理转办。
湖南站点专属 · 公示 4 起
LATEST2026.09.07涉及 ¥71.5 万
强制购物责令整改 10 min
第 I 期结案曝光：3 家「零团费」收客点被查实强制消费
本期复核湘西线 88 条产品，查实 3 家机构以零团费或低于成本价收客后安排指定购物场所，涉及金额合计 71.5 万元，已由红榜除名并转入公示期。
涉事机构：湖南**湘西国际旅行社有限公司|事发地：张家界|处置：张家界市文旅广体局执法支队
擅自改行程2026.08.29
旺季甩团复盘：组团社收客后转交无资质车队，许可证已被吊销
该机构在国庆旺季将已收客 31 人转交无旅游客运资质的车队承接，车辆不足导致核心点位未完成。主管部门已吊销其旅行社业务经营许可证。
吊销许可¥46.8 万
长沙 · 长沙市文旅广电局执法支队
甩客加价2026.08.18
住宿降标专项：写「准四星」实际安排远端酒店，早餐取消
两名游客反馈同一机构在凤凰与长沙段住宿均低于合同约定档次，机构以「旺季满房属不可抗力」拒赔。转办后完成差额退还并书面致歉。
退款完成¥12.3 万
长沙 · 长沙市文旅广电局执法支队
无证揽客2026.08.05
古城周边「野导」揽客被查：无导游证讲解并加价售卖线路
游客在凤凰古城周边被自称「本榜推荐」的个人揽客，无导游证提供讲解并现场加价售卖线路。主管部门已立案，编辑部同步声明从未授权任何个人揽客。
已立案调查¥8.7 万
湘西 · 湘西州文旅广电局执法支队
公示口径：仅在主管部门出具处理结论后收录；机构名称按公示文书脱敏显示。若你也在同一机构遭遇类似情况，可通过提交线索。曝光内容依据投诉工单与退费凭证整理，处理进度以属地文旅部门回执为准。
06Routes × Agencies
张家界热门线路，谁在做才靠谱
同一条线路，不同旅行社的执行差别极大。这里把本城游客搜索量最高的线路与红榜名次放在一起，方便你直接对号入座。
张家界站点专属线路
ROUTE 01国家森林公园深度
2 日 1 晚 · 4—10 月
- 参考价位
- ¥1,280 起
- 适配人群
- 首次到张家界
执行方
张家界云峰旅行社红榜 NO.3
ROUTE 02天门山 + 玻璃栈道
1 日 · 全年
- 参考价位
- ¥560 起
- 适配人群
- 年轻人 / 打卡
执行方
张家界云峰旅行社红榜 NO.3
ROUTE 03张家界—凤凰联游
3 日 2 晚 · 3—11 月
- 参考价位
- ¥1,680 起
- 适配人群
- 顺路串线
执行方
湘西凤凰沱江假期红榜 NO.4
ROUTE 04武陵源源江漂流
2 日 1 晚 · 6—8 月
- 参考价位
- ¥880 起
- 适配人群
- 亲子 / 夏季
执行方
湖南湘途国际旅行社红榜 NO.1
ROUTE 05峰林摄影机位线
4 日 3 晚 · 雨后云海期
- 参考价位
- ¥2,340 起
- 适配人群
- 摄影爱好者
执行方
张家界云峰旅行社红榜 NO.3- More Routes
另有 95 条
暗访过的线路每条线路都记录了实际进店次数、自费项目与备选方案兑现情况，按季节更新。
完整线路库 · 即将开放
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07Local Traps · 张家界
当地旅游常见 5 种坑
以下 5 条均取自张家界站点已归档投诉工单的高频成因。识别方法教你事前判断，正确做法教你事后留证。
张家界本地高发
套路描述
无资质个人在汽车站、景区门口以「本地人有路子」「免门票」揽客，收现金后逐项加价。
如何识别
凡要求现金交易、不出具合同与发票的，一律视为无证经营。
正确做法
只与公示许可证主体签约，遇到冒用榜单名义揽客可拍照取证并举报。
套路描述
以天气不好为由取消核心景点，折算差额不退，改为免费但低价值的替代点。
如何识别
行前查询同期气象记录，若多数团队照常执行则该理由不成立。
正确做法
要求书面变更说明与退费计算表；正规社会在合同附雨天替代方案。
套路描述
宣传「无自费」，现场推销山顶索道、森林小火车、玻璃栈道鞋套等，人均逾千元。
如何识别
查看合同附件是否逐项列明自费价格，出现「建议购买」即为伏笔。
正确做法
未列明项目有权拒付，保留现场广播录音，返回后向属地执法投诉。
套路描述
以民俗村寨、银饰展示中心、朱砂文化馆名义带入购物场所，标价虚高数倍。
如何识别
凡不在文旅部门公布的景区名录内、需下车听讲解再自由活动的场所，逐一核实。
正确做法
保留小票与店内广播录音，可主张三十天无理由退货并向市场监管部门反映。
套路描述
为省索道成本把山顶住宿改为山下，导致次日需重新排队上山，行程时间被吃掉半天。
如何识别
核对合同住宿位置是否写明「山上/武陵源内」，仅写星级即为风险点。
正确做法
要求书面确认住宿点位与名称，被替换时可主张差价与延误赔付。
08Traveler Voices · 张家界
出行人怎么说
张家界站点的回访样本独立统计，好评与差评同时保留。差评卡片标注了对应机构，若该机构在黑榜公示期内，会额外打上警示标记。
张家界样本 · 6 条
- 正面回访
合同附了雨天替代方案，真的下了一天雨，领队按方案调整还补了一个点位，没有多收钱。
邓先生重庆 · 国家森林公园 2 日
张家界云峰旅行社出行人回访
- 正面回访
住的就是合同写的山上客栈，第二天五点步行到观景台，省了两次索道排队。
曾女士长沙 · 峰林摄影 4 日
张家界云峰旅行社出行人回访
- 投诉摘录
宣传页大字写无自费，结果四项自费一千一，不去的人在停车场晒了两个钟头太阳。
赵先生广州 · 4 日跟团
黑榜关联张家界**云海旅行社投诉工单摘录
- 投诉摘录
在汽车站被「免门票」带走，交了六百现金，第二天就说这个团不去了要加钱。
马女士兰州 · 自由行
黑榜关联张家界**湘情接待点（个人）行政处罚公示
- 投诉摘录
取消水上雅丹式的「核心点位」要退四百二，拖了两个月一分没退，最后打 0744-12345 才解决。
郑先生西安 · 5 日联游
黑榜关联张家界**云端旅行社投诉工单摘录
- 正面回访
领队帮我们占了三个机位，集合时间和是否额外收费全写在附件里，现场一分没加。
罗先生昆明 · 摄影小团
湖南湘途国际旅行社出行人回访
06How We Rank
评选方法与数据来源
榜单的价值取决于口径是否公开。以下六条是我们唯一的评分依据，任何机构都可以按同样方法复核。
- 01
样本来自湖南省范围内持证旅行社 386 家，剔除停业、注销及许可证过期主体。
- 02
评价数据取自 15,230 份出行人问卷与 2,461 件已归档投诉工单，同一订单去重。
- 03
由调查员以普通消费者身份完成 88 条线路暗访，重点核验自费清单与购物返佣。
- 04
「组团社收客、地接社承接」的二段式产品，合同主体与实际服务方不一致者一律扣分。
- 05
综合得分 = 资质 25% + 履约 25% + 服务 20% + 价格透明 15% + 售后 15%。
- 06
存在重大安全责任事故或查实强制购物者，无论得分高低一律进入黑榜。
09Complaint & Remedy · 张家界
遇到纠纷，这样维权
张家界站点使用本地受理号码：先留证、再投诉、后索赔。合同、行程单、付款凭证、现场录音是四样最关键的材料，缺一样都会拖慢办结速度。
本地区号 0744
张家界市政务服务热线
市内涉旅投诉统一入口，覆盖武陵源、天门山、慈利等地。
时限 · 7 个工作日内响应
张家界市文旅市场执法投诉
重点受理无证揽客、擅自取消核心点位、层层加价等张家界高发问题。
时限 · 重大线索 48 小时内启动核查
武陵源区文旅市场执法投诉
国家森林公园、十里画廊等核心景区属地理赔更快，可直接受理。
时限 · 重大线索 48 小时内启动核查
提示：向主管部门投诉时，可同时要求「动用旅游服务质量保证金先行赔付」，这是《旅游法》赋予游客的权利，不需要先跟旅行社协商成功。