FEATURED2026.09.18
榜单解读 8 min榜单编辑部
上海旅行社红黑榜第3季度解读：乐园门票含项与签证包过承诺
上海本季榜单口径、上海外滩文旅国际旅行社 的领先原因与「乐园门票含项与签证包过承诺」的风险识别方法，一次说清。
2026年第3季度上海旅行社红黑榜调查周期 2025.10 — 2026.09
上海旅行社品牌推荐榜
上海市· 全省 726 家持证旅行社年度红黑榜
全市域成榜，出境游业务占比高，重点核查签证承诺与实际成团率、迪士尼等热门场馆门票包含项，形成上海市旅行社年度口碑榜单。
- 0
- 家调研样本
- 0
- 份有效问卷
- 0
- 条暗访线路
- 0
- 件覆盖投诉工单
Dashboard · 榜单速览更新于 2026-09-30 · 每季度重算
红榜入选机构
0家
从 726 家持证社中加权遴选
黑榜公示机构
0家
查实违规并处于公示期
行业平均满意度
0.0%
出境线与主题乐园线均高于全市均值
低价购物团占比
0.0%
迪士尼「含票」歧义与签证包过承诺为重点监测
投诉平均办结
0.0天
办结效率居全国前列
01Honor List
红榜 · 光荣榜TOP 8
入选需同时满足：许可证有效、连续经营满两年、年度无重大安全责任事故、投诉解决率不低于 90%。在此前提下按五维加权总分排序取前十。默认展开榜首，点击任意机构查看评分明细。
- 出境资质签证透明零购物承诺
出境线投诉解决率连续四季 100%
资质合规98行程履约96服务体验96价格透明97售后处理94- 年服务人次
- 52,400
- 投诉解决率
- 100%
- 有效投诉
- 6 件
代表线路
- 外滩+陆家嘴 1 日
- 迪士尼 2 日
- 日本本州 6 日
调查员点评
签证材料清单提前一周给全，未出签按合同约定退还服务费，不作结果担保。
推荐率 72%
- 主题乐园门票日期锁定小团
乐园门票兑现率 100%
资质合规95行程履约94服务体验94价格透明95售后处理93- 年服务人次
- 38,600
- 投诉解决率
- 99.3%
- 有效投诉
- 8 件
代表线路
- 迪士尼 1 日
- 海昌海洋公园 2 日
- 佘山 1 日
调查员点评
门票含入园日期与预约批次写在订单页，改期规则行前书面告知。
推荐率 65%
- 古镇专线摇橹船含项酒店全称列明
古镇线零隐性加价
资质合规93行程履约92服务体验93价格透明94售后处理91- 年服务人次
- 31,200
- 投诉解决率
- 98.7%
- 有效投诉
- 10 件
代表线路
- 朱家角 1 日
- 周庄+同里 2 日
- 西塘夜游 1 日
调查员点评
古镇联票、摇橹船与导览费逐项列明，无现场加收项目。
推荐率 60%
- 博物馆课程持证讲解师生比 1:8
文博线重复报名率行业领先
资质合规93行程履约91服务体验92价格透明92售后处理90- 年服务人次
- 24,800
- 投诉解决率
- 98.2%
- 有效投诉
- 11 件
代表线路
- 上博+科技馆 2 日
- 中共一大会址线
- 辰山植物营 1 日
调查员点评
预约编号随行程单发出，讲解员资质证书号可官方核验。
推荐率 56%
- 生态岛农场直订亲子友好
生态线路连续两年零安全事故
资质合规90行程履约89服务体验90价格透明91售后处理88- 年服务人次
- 18,600
- 投诉解决率
- 97.4%
- 有效投诉
- 13 件
代表线路
- 东平国家森林公园 2 日
- 西沙湿地观鸟 1 日
- 崇明乡村骑行
调查员点评
农场餐食由合作社直接开票，旅行社不经手返点。
推荐率 52%
- 母港邮轮舱等写明港务费列明
邮轮附加费一次性列明率 100%
资质合规90行程履约88服务体验88价格透明89售后处理87- 年服务人次
- 15,200
- 投诉解决率
- 96.8%
- 有效投诉
- 14 件
代表线路
- 吴淞口母港 4 日
- 日韩航线 5 日
- 沿海巡航 3 日
调查员点评
舱等代码与阳台/内舱差异写入合同，升舱自愿且不诱导。
推荐率 49%
- 亲子分组儿童餐标婴儿车通行
亲子线满意度高于全市均值
资质合规88行程履约87服务体验87价格透明88售后处理85- 年服务人次
- 12,400
- 投诉解决率
- 96.1%
- 有效投诉
- 16 件
代表线路
- 乐高乐园 1 日
- 野生动物园 1 日
- 临港科普 2 日
调查员点评
儿童票与餐标单独计价，园区无障碍与婴儿车路线提前说明。
推荐率 46%
- 历史风貌步行可控双语讲解
城市漫步线好评率居前
资质合规86行程履约85服务体验86价格透明87售后处理84- 年服务人次
- 9,800
- 投诉解决率
- 95.5%
- 有效投诉
- 17 件
代表线路
- 武康路建筑线
- 思南公馆半日
- 苏州河工业遗存
调查员点评
步行里程与休息点逐段标注，雨天有室内替代动线。
推荐率 43%
* 切换榜单时名次按当前维度重新计算；同分时按「行程履约」得分高者优先。同一时间只展开一家机构，点击已展开的行可将其收起。榜单数据来源于许可证公示、投诉工单与回访样本，每季度重算。
02Warning Board
黑榜 · 警示台5 家
以下机构存在被主管部门查实的违规行为，或处于行政处罚公示期。名单不代表永久定性，公示期满且整改验收合格后移出；但在公示期内，我们建议你绕开。
- 累计投诉
- 350件
- 涉案金额
- 133.6万元
按违规类型筛选
CASE 01
2026-08-24
上海**迪士尼特惠旅行社部
吊销许可虚假宣传纯玩拒不退款以「团费含门票」收客，到场后要求另行购票，声称所购为另一种套餐，拒绝退差。
- 有效投诉
- 132
- 涉案金额
- 58.6万
- 属地
- 上海
CASE 02
2026-08-09
上海**签证包过咨询中心
已立案调查夸大承诺个人账户收款宣称「一定出签」收取高额服务费，款项转入个人账户，拒签后仅退材料费。
- 有效投诉
- 89
- 涉案金额
- 34.2万
- 属地
- 上海
CASE 03
2026-07-26
上海**本帮菜推荐旅行社
责令整改强制或变相购物擅自变更行程将合同餐厅替换为合作门店并按人头收取返点，未消费游客被延长车内等待时间。
- 有效投诉
- 56
- 涉案金额
- 18.4万
- 属地
- 上海
CASE 04
2026-07-12
上海**古镇直通车服务部
行政约谈中途加价甩客无证经营行车途中加收摇橹船与联票费用，拒绝者在服务区滞留；车辆未取得旅游客运资质。
- 有效投诉
- 42
- 涉案金额
- 12.8万
- 属地
- 上海
CASE 05
2026-06-27
上海**邮轮低价票务代理
已立案调查拒不退款假冒官方名义以低于船司直销价收客，登船后被要求补缴港务费与服务费，否则不予办理登船手续。
- 有效投诉
- 31
- 涉案金额
- 9.6万
- 属地
- 上海
上榜机构我们不建议报名。若你已在其处产生消费纠纷，请保留合同、行程单与转账凭证， 通过下方维权通道提交，工单号可用于追踪进度。
03Five Dimensions
五维评分对比
同一套口径下，把最好的、平均的与最差的放在一起看，差距才真正显出来。点击图例可单独隐藏某一组数据。
窄屏下以分值条呈现，口径与左侧雷达图完全一致。
资质合规权重 25%
红榜榜首
98
行业均值
88
黑榜典型
61
行程履约权重 25%
红榜榜首
96
行业均值
86
黑榜典型
53
服务体验权重 20%
红榜榜首
97
行业均值
83
黑榜典型
49
价格透明权重 15%
红榜榜首
96
行业均值
86
黑榜典型
57
售后处理权重 15%
红榜榜首
94
行业均值
83
黑榜典型
44
- 资质合规25%
- 行程履约25%
- 服务体验20%
- 价格透明15%
- 售后处理15%
权重合计 100%。资质与履约各占四分之一，是因为这两项直接决定「能不能玩」与「会不会被砍点位」。
按出行方式找榜
99 家分池收录04Latest Reports
最新评测文章
上海站点的评测记录独立成库：每一次暗访、每一份工单拆解、每一条政策落地，都由品牌榜编辑部写成可追溯的记录，附在榜单下方。
上海站点专属 · 共 2 篇
* 文章按省份分别入库（当前覆盖 5 类主题），点击任意卡片可查看全文；文中数据口径与本页榜单一致，引用的工单与回访样本可在详情页回溯。
05Post-Trip Exposure
曝光台
行程结束后才暴露的问题最难追回。本台按季度公示已结案的违规机构与处置结果，上海站本期共 1 起、涉及金额 ¥0.0 万，全部由品牌榜编辑部整理转办。
上海站点专属 · 公示 1 起
公示口径：仅在主管部门出具处理结论后收录；机构名称按公示文书脱敏显示。若你也在同一机构遭遇类似情况，可通过提交线索。曝光内容依据投诉工单与退费凭证整理，处理进度以属地文旅部门回执为准。
06Routes × Agencies
上海热门线路，谁在做才靠谱
同一条线路，不同旅行社的执行差别极大。这里把本城游客搜索量最高的线路与红榜名次放在一起，方便你直接对号入座。
上海站点专属线路
ROUTE 01外滩+陆家嘴 1 日
1 日 · 傍晚最佳
- 参考价位
- 360 元起
- 适配人群
- 城市地标
执行方
上海外滩文旅国际旅行社红榜 NO.1
ROUTE 02迪士尼乐园 2 日
2 日 1 晚 · 避开寒暑假峰值
- 参考价位
- 2,680 元起
- 适配人群
- 亲子
执行方
上海外滩文旅国际旅行社红榜 NO.2
ROUTE 03豫园+城隍庙 半日
半日 · 全年
- 参考价位
- 220 元起
- 适配人群
- 老城厢
执行方
上海外滩文旅国际旅行社红榜 NO.3
ROUTE 04日本韩国出境 5 日
5 日 4 晚 · 签证办理约 10 日
- 参考价位
- 4,880 元起
- 适配人群
- 首次出境
执行方
上海外滩文旅国际旅行社红榜 NO.4- More Routes
另有 76 条
暗访过的线路每条线路都记录了实际进店次数、自费项目与备选方案兑现情况，按季节更新。
完整线路库 · 即将开放
← 左右滑动查看更多
07Local Traps · 上海
当地旅游常见 5 种坑
以下 5 条均取自上海站点已归档投诉工单的高频成因。识别方法教你事前判断，正确做法教你事后留证。
上海本地高发
套路描述
以「一定出签」收客
如何识别
是否写明未出签的费用处理
正确做法
拒绝对结果作担保
套路描述
以含票为名实际另购
如何识别
包含项是否列明门票与日期
正确做法
拒绝现场加价
套路描述
带至指定餐厅消费
如何识别
行程单是否声明零返点
正确做法
自选门店索要发票
套路描述
低价船票后加收港务杂费
如何识别
是否一次性列明全部费用
正确做法
要求书面明细
套路描述
大量时间耗在路上
如何识别
是否合理安排动线与停留
正确做法
要求调整路线顺序
08Traveler Voices · 上海
出行人怎么说
上海站点的回访样本独立统计，好评与差评同时保留。差评卡片标注了对应机构，若该机构在黑榜公示期内，会额外打上警示标记。
上海样本 · 4 条
- 正面回访
签证材料清单提前一周给全，没出签按合同退了服务费，没有纠缠。
邬先生苏州 · 2 人
上海外滩文旅国际旅行社出行人问卷 2026.08
- 投诉摘录
团费含迪士尼门票，到现场才说要自己买，旅行社说「那是另一种套餐」。
胨女士杭州 · 亲子
黑榜关联上海**迪士尼特惠旅行社部投诉工单 2026.07
- 正面回访
外滩那条线把时间留在看建筑上，没被带进任何一家商店。
郗先生南京 · 4 人
上海外滩文旅国际旅行社出行人问卷 2026.06
- 投诉摘录
船票便宜，上船后各种费用一层层加，比邻居高出一截。
隽女士武汉 · 家庭
黑榜关联上海**迪士尼特惠旅行社部投诉工单 2026.05
06How We Rank
评选方法与数据来源
榜单的价值取决于口径是否公开。以下六条是我们唯一的评分依据，任何机构都可以按同样方法复核。
- 01
样本来自上海市范围内持证旅行社 726 家，剔除停业、注销及许可证过期主体。
- 02
评价数据取自 32,460 份出行人问卷与 5,618 件已归档投诉工单，同一订单去重。
- 03
由调查员以普通消费者身份完成 138 条线路暗访，重点核验进店次数与自费项目。
- 04
签证服务不得对出签结果作担保，未出签退费规则须书面列明。
- 05
综合得分 = 资质 25% + 履约 25% + 服务 20% + 价格透明 15% + 售后 15%。
- 06
存在重大安全责任事故或查实强制购物者，无论得分高低一律进入黑榜。
09Complaint & Remedy · 上海
遇到纠纷，这样维权
上海站点使用本地受理号码：先留证、再投诉、后索赔。合同、行程单、付款凭证、现场录音是四样最关键的材料，缺一样都会拖慢办结速度。
本地区号 021
上海 12345 政务服务便民热线
受理上海范围内旅行社合同纠纷、强制购物与退费拖延，工单直接转交属地文旅执法部门。
时限 · 7 个工作日内答复
上海文化市场综合行政执法队
针对无证经营、擅自变更行程、非营运车辆载客等违规行为现场查处，需携带合同与行程单原件。
时限 · 立案后 30 日内作出处理
全国旅游监管服务平台投诉
跨省市纠纷可线上提交，平台按许可证归属地自动分派，适合组团社与实际服务方不一致的情形。
时限 · 受理后 5 个工作日分派
旅游服务质量保证金先行赔付
旅行社拒不退款或逃逸时，可申请动用其缴存的质保金先行赔付，无需先与旅行社协商成功。
时限 · 材料齐全后 15 日内核定
向属地文旅主管部门书面申请
提示：向主管部门投诉时，可同时要求「动用旅游服务质量保证金先行赔付」，这是《旅游法》赋予游客的权利，不需要先跟旅行社协商成功。